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::: 參考問題 - 教育百科
國家教育研究院辭書
基本資料
英文: Reference Question
作者: 吳瑠璃
日期: 1995年12月
出處: 圖書館學與資訊科學大辭典
辭書內容
名詞解釋:
  讀者提出參考問題時,通常會有兩種情況,一種是讀者知道疑難所在,想求得明確答案,例如某書的著者、某人的著作或生平、某地的位置等,此類問題只需要指引讀者使用適當的參考工具書即可;另外一種則是讀者僅知有問題,但不知會查到什麼樣的答案,有什麼資料可用,此時就得藉助參考面談的技巧,以便澄清問題、分析問題、擬定檢索策略、進行檢索、獲取答案,完成答覆參考問題的過程。若就參考問題本身之性質而言,參考問題可歸納為4種類型:
  (一)指引性問題:「期刊室在那裡?」「那裡可作光碟資料檢索?」「地球科學類的書在那個書架?」這些都屬指示性問題,館員只要熟悉館舍及設備之配置、館藏資料之陳列位置,即可回答。答覆此類問題雖不需具備圖書館專業知識,但數量頗多,占去館員不少時間。
  (二)快速參考問題:「李遠哲在那一年獲得諾貝爾獎?」「阿爾卑斯山位於何處?有多高?」「GATT是什麼機構?」這些都是典型的快速參考問題,讀者只要求簡單明確的答案,無需深入探討。參考館員只需利用一般參考書就可查到解答,即時地快速回答問題。
  (三)特殊檢索性問題:「我正在寫一篇關於土地增值稅的論文,有何資料可參考?」「貴館有無全民健康保險的相關文獻?」此類問題範圍較廣泛,需要的資料較多,不一定有固定的答案,參考服務員應該指引讀者查尋書目工具,取得資料的線索,或提供館內可用的資源。
  (四)研究性問題:此類問題多半由特殊檢索性問題轉變而來。通常是讀者擬對某主題做深入探討,需要較多資料,以便完成研究工作或特定計畫。研究性參考問題在學術及專門圖書館占相當高比例。
資料來源: 國家教育研究院_參考問題
授權資訊: 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出
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