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參考問題 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Reference Question |
| 作者： | 吳瑠璃 |
| 日期： | 1995年12月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 讀者提出參考問題時，通常會有兩種情況，一種是讀者知道疑難所在，想求得明確答案，例如某書的著者、某人的著作或生平、某地的位置等，此類問題只需要指引讀者使用適當的參考工具書即可；另外一種則是讀者僅知有問題，但不知會查到什麼樣的答案，有什麼資料可用，此時就得藉助參考面談的技巧，以便澄清問題、分析問題、擬定檢索策略、進行檢索、獲取答案，完成答覆參考問題的過程。若就參考問題本身之性質而言，參考問題可歸納為4種類型： （一）指引性問題：「期刊室在那裡？」「那裡可作光碟資料檢索？」「地球科學類的書在那個書架？」這些都屬指示性問題，館員只要熟悉館舍及設備之配置、館藏資料之陳列位置，即可回答。答覆此類問題雖不需具備圖書館專業知識，但數量頗多，占去館員不少時間。 （二）快速參考問題：「李遠哲在那一年獲得諾貝爾獎？」「阿爾卑斯山位於何處？有多高？」「GATT是什麼機構？」這些都是典型的快速參考問題，讀者只要求簡單明確的答案，無需深入探討。參考館員只需利用一般參考書就可查到解答，即時地快速回答問題。 （三）特殊檢索性問題：「我正在寫一篇關於土地增值稅的論文，有何資料可參考？」「貴館有無全民健康保險的相關文獻？」此類問題範圍較廣泛，需要的資料較多，不一定有固定的答案，參考服務員應該指引讀者查尋書目工具，取得資料的線索，或提供館內可用的資源。 （四）研究性問題：此類問題多半由特殊檢索性問題轉變而來。通常是讀者擬對某主題做深入探討，需要較多資料，以便完成研究工作或特定計畫。研究性參考問題在學術及專門圖書館占相當高比例。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_參考問題 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |