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書面溝通 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Written Communication |
| 作者： | 黃昆輝 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
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名詞解釋： 書面溝通係以書面文字或符號做為媒介的一種溝通方式。書面溝通有許多形式，最常使用的不外：公文、備忘錄、報告、筆記、組織手冊、定期刊物、工作說明書、表格，或任何以文字或符號來傳遞的設計圖案等。 書面溝通有下列優點：(1)可以長久保存，作為日後的參考資料，並可釐清權責歸屬，以免推諉責任；(2)與口頭溝通比較，可免於因收訊者的有限記憶力以及個人經驗和偏見，而對溝通訊息加以遺忘或扭曲；(3)送訊者可以事先規劃，以一種較為周全、較合邏輯且較清晰之表達方法，來傳達訊息。 當然，書面溝通亦有其缺點：(1)撰寫和修訂公文、報告、組織手冊、工作說明書等，常須耗費較多時間；(2)缺乏回饋，即收訊者未能有立即反應的效果；(3)許多主管討厭冗長的書面報告，每每期望部屬能做口頭簡報；(4)送訊者可能缺乏文字修養，以致辭不達意。 送訊者在選擇適當的溝通媒介時，固然仍要考慮收訊的對象以及送訊者的目標和個人溝通能力等因素，但一般而言，書面溝通較適合下列訊息內容：(1)較為正式的訊息內容；(2)較為複雜或較冗長的訊息內容；(3)不需獲得回饋或者回饋可以延遲獲得的訊息內容；(4)希望能列入正式紀錄的訊息內容；(5)希望能獲得收訊者深思熟慮後所作反應的訊息內容。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_書面溝通 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |