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最佳典範 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | best practices |
| 作者： | 莊馥瑄 |
| 日期： | 2013年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 最佳典範是已由多數企業確認，是有價值與有效益的應用性作業方式、知識或經驗等，以業界或具有相似作業流程的最佳實務公司，做為參考與比較的對象，藉由持續性的學習，改善商務流程，提高績效，通常與標竿學習（benchmarking）一起作為績效管理的方式之一。依據美國生產力與品質中心（American Productivity and Quality Centre）認為所謂最佳的定義並非絕對，最佳典範必須經過證實能產生較優異的成果，並經過系統化的選擇過程，找出能產生優質績效成果之過程的最佳做法，才能隨之調整應用於企業之中以改變作業方式。為了改善，組織需深度的自我評估，發展改變計畫，以增進營收、效率與作業流程。 應用最佳典範時，要注意最佳的意義會與時俱進，有其特定情境。如於Chevron多層次的定義：（1）好的概念（good idea）：一個好的想法，直覺的有道理，但尚未有資料可以證實，對商務營運有正向的影響，還需要更多的檢視分析，一經證實，便可於組織中的執行；（2）好的實務（good practice）：已獲資料驗證，企業用來滿足某些顧客或利益關係人需求的項目，可以實施與改善商業成果的一種技術、方法、程序或過程；（3）最佳典範（best practice）：基於績效資料過程的分析，已獲多數企業認同是最佳的方法。最佳典範應用於包括公私部門的許多不同組織。對圖書館而言，在管理層面上也可應用不同的最佳典範實務，並依據圖書館特性調整，例如：員工領導、創新思考、顧客服務、團隊合作、變革管理、整合科技等。首先可從瞭解顧客想法或訴怨、員工投入、基本作業統計數據、支出與收入、顧問建議、或調查評估資料等確認圖書館需要改變的作業方式為何。其次藉由需求評估，界定真正需要改變的項目；蒐集其他資料並進行比對，轉換能符合己館需求之方式。 |
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參考資料： O’Dell, C. & Grayson, C. (1997) Identifying and transferring internal best practices, Best Practice White Paper, American Productivity and Quality Centre.Todaro, J. B. (2002) Change for the Right Reason. Community & Junior College Libraries, 11(1), 27-36。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_最佳典範 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |