團體角色(Group Role)

一個團體中會有許許多多不同的成員，而每個成員都扮演著不同的角色，然而不一定每種角色都有助於團體的進行。領導者可透過了觀察了解不同的團體角色後，適時給予回饋或是做反應，以幫助團體的進行。

常見的團體角色可分為三種：抗拒角色(resistant role)、操縱角色(manipulating role)和協助角色(helping role)，前兩者都具有破壞性，而後者則是對於團體有建設性。以下分為三種介紹(吳典武，1987:346~358)

抗拒角色(resistant role)

當個人在團體中為了保護自己，抗拒團體時，就可能有下列特殊行為：

1. 專斷：屬於獨裁的角色，在團體中專門指揮他人，隨時打斷他人說話，使別人沒有機會傷害他。

2. 敵對：也許自己是曾經有過挫折的經驗，導致對他人懷有敵意，並將敵意投射到團體中。

3. 沉默：以不說話來逃避他人注意，或以此對領導人表示抗議。

4. 退縮：孤獨局限在一角落，以表是不參加。

5. 缺席：不參與團體，認為團體中發生的是和我無關。

6. 談論別人：是種間接的逃避，藉由談論他人來自我防衛。

7. 倚老賣老：拿以為參加過團體經驗還比照現在的團體，以老手自居。這種表現往往會造成團體的緊張，妨礙團體的自然發展。

8. 開玩笑：以小丑姿態出現，專門製造笑料。這種角色雖然受人歡迎，但卻妨礙團體的深入交談。

9. 熱中雜務：提供表面上的服務，然而實際上卻只是單向的服務，沒有真正參與團體。

操縱角色(manipulating role)

當個人藉由團體來滿足自己的權力慾望時，就可能有下列特殊行為：

1. 交際大王：把小團體當作交際場所，並將成員當成交際對象來應付，使團體的關係停留在膚淺的階段。

2. 替罪羔羊：是團體中的攻擊對象，成員找其中一對象加以攻擊，以轉移大家注意，或是將其過失歸罪到他人。

3. 百依百順：一味的依照且順從他人的命令行事，扮演者乖乖牌的角色。

4. 凡事依順：是一種反操縱，凡事由別人替他做主，自己沒有任何的主張或意見。

5. 欺凌弱小：專門注意別人的缺點和漏洞，得理不饒人；藉著攻擊，讓大家知道自己的重要性。

6. 支配他人：喜歡發號施令，扮演領導、統帥的角色，目的是藉以提醒大家知道自己的重要性。

7. 評論是非：以絕對的「對」與「錯」來評論是非，或評論團體外的事件，扮演裁判的角色。喜歡評論是非的人常會妨礙團體的平行溝通，一味的炫耀自己的優越而使他人感到拙劣，容易引起成員間的警戒和防衛。

8. 婆婆媽媽：以保護者的姿態出現，常常仗義執言；用意雖好，卻妨害了別人成長。

9. 計算專家：這種人非常精明，懂得察顏觀色；他並不是在自然的情況下出現，而是選在最有利的時機推銷自己，他的完美，會使團體造成的緊張，使別人不能自在的開放自我。

協助角色(helping role)

協助角色是在團體中能夠幫助自己及他人的角色，並且能使團體更具有建設性，也能更順利的進行。

1. 傾聽：是一種積極主動的參與，不但能聽出別表面的話，還能聽出別人內心的感受，帶著體諒、了解、接納、坦誠，使人覺得被接納而敢於自我開放。

2. 鼓勵：鼓勵別人多說多說、多想、多聽、多參與、多嘗試、多突破。並讚賞別人的優點。增加其信心。

3. 引導：以間接的暗示，引導對方思路，朝向積極解決方向，幫助別人尋找答案，但絲毫不免強。

4. 自我開放：坦程表露自己的經驗或感受，使經驗一般化，令人感同身受，覺得安全。

5. 提供回饋：團體中的每個人都是一面鏡子，不但能互相回饋，並且能透過多面鏡子的校準，是自己的影像更加清楚。

6. 表裡一致：個人在團體中的言行一致，能使大家感受到團體的真誠，從而接受團體的好處，並以坦然的態度面對自己的缺點。

7. 保密：對團體內的事盡量保密。基於彼此和默契，能分辨出什麼是是能說，什麼事是不該說的。除非徵得當事人的同意，則不得公開成員隱私。

8. 個人性溝通：在團體中，多用「你」、「我」，少用「他」。以「我」、「你」、「我們」、「你們」，特定對象，做個人性溝通，才能發展出團體親密感。

中文關鍵字：團體角色

英文關鍵字：Group Role

註1. 吳武典、洪有義、張德聰（2010，二版）。團體輔導 (77~80)。臺北市：心理出版。