情緒智能Emotional Intelligence

情緒智能（Emotional Intelligence，又稱EQ），係指個體有效調適身心激動狀態的能力，例如：能夠激勵自己、克制衝動、為人著想、與人合作等，都是情緒智能的一部分。

「情緒」一詞係指任何激越或興奮的心理狀態，故其內涵相當複雜，一般所含的喜、怒、哀、樂、懼、恨、惡、欲都是屬於情緒。個體一旦受到外界刺激時，心理常會引起各種不同的反應；若是反應不當或過度，很有可能造成自己和別人的傷害；因此，妥善管理自己情緒，避免情緒失控，是個體生活適應與否的關鍵所在。很多心理學家為對闡釋情緒之概念，乃提出各種情緒理論。首先採取科學觀點，對人類情緒之變化進行合理而有系統的解釋，首推美國心理學家詹姆士（W.James, 1842-1910），企圖對刺激情境、生理變化和情緒經驗三者間關係之解釋；由於過於強調情緒經驗係起於身體生理變化，乃為一些心理學者所反對。於是另一批心理學家史開特（S. Schachter）和辛格（J. Singer）於1962年提出情緒歸因論（attribution theory of emotion），認為情緒經驗係來自於個體對其生理變化和刺激性質的認知。

到了1980年代以後，一些心理學家試著更進一步了解情緒與人際能力對於人生的重要，例如：1983年美國心理學家嘉納（H. Gardner）出版「心理結構」（Frame of Mind）一書所提倡的多元智慧，將人際智能列入個人智能的重點之後，耶魯大學心理學家沙洛維（P. Salovey）和新罕布夏大學心理學教授梅耶（J. Mayer）乃創立情緒智能一詞，提出情緒智能五大要素：認識自身情緒：某種感覺一產生，就能覺察到；較能了解自己情緒的人，較能駕馭自己人生。妥善管理情緒：情緒激勵時，能夠保持冷靜，加以自制。激發自己：積極樂觀、建立明確目標，激勵自己追求成就。認知他人情緒：覺察他人的感受和需求，具有同理心。人際關係管理：善解人意，與人相處良好；建立良好人際關係網路，幫助自己成功。在1995年，美國時代雜誌（Time）專欄作家高德曼（D. Goleman）博士出版「情緒智能」一書，引起社會各界對於EQ廣泛的討論，EQ遂成為社會大眾注目的焦點。因此，如何幫助學生和教師做好情緒管理，激發教育效果，也成為今後教育界所應努力的課題之一。

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英文關鍵字：Emotional Intelligence

吳清山、林天祐/著。教育小辭書，頁90-91。五南圖書出版公司。