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參考晤談 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Reference Interview |
| 作者： | 吳瑠璃 |
| 日期： | 1995年12月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 參考晤談又稱參考面談，係指在參考服務過程中，為了釐清讀者詢問的問題，參考館員所使用的訪談技巧。在此過程中，館員對讀者詢問的問題，一方面針對問題提出詢問，以便釐清問題；一方面鼓勵讀者以較精確的詞彙來表達其問題。經由讀者與館員的溝通，使陳述的問題為雙方所認同，館員據此提供資料，解答問題。由此可見，參考晤談是館員與讀者間的雙向溝通，其過程為一連串的詢問與回答之交替行為。 由此可見，所謂參考晤談，也就是問題磋商(Query Negotiation)，是一反覆溝通的過程，其主要步驟如下：(1)讀者陳述問題；(2)館員重覆讀者的問題；(3)釐清問題；(4)分析問題；(5)館員確認讀者的問題；(6)擬定檢索策略；(7)進行檢索；(8)評估檢索結果。 若檢索結果不符需求，則再釐清、分析問題，找出真正的需求，經不斷的循環演練，直到讀者滿意為止。 為了溝通過程的順暢，參考館員在晤談中應遵循下列基本原則：(1)具親和力，表現樂於助人的態度；(2)切忌以貌識人，勿以外表判斷讀者的背景；(3)尊重個人隱私，提供適當場所；(4)重視讀者的問題，站在對方的立場考量問題，尊重讀者的意見；(5)以輕鬆愉快的態度與讀者討論問題，給讀者自在的感覺；(6)不要以老師或資訊優越者自居，避免說教式的言談；(7)適度控制場面，談話不可偏離討論主題；(8)避免一人滔滔不絕，獨占會談場面；聆聽也是一種技巧，有助雙方溝通；(9)坦承「不知為不知」，不必充當萬能博士，有問必答；(10)不願接受幫助的讀者，無需強迫。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_參考晤談 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
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