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::: 市場分析、行銷分析 - 教育百科
國家教育研究院辭書
基本資料
英文: market analysis
作者: 林志鳳
日期: 2012年10月
出處: 圖書館學與資訊科學大辭典
辭書內容
名詞解釋:

在商業環境裡,任何產品都要經過評估與分析,才能增加產品的壽命。瞭解消費者真正需求才能進一步改進創造更多商機與其他可能性。而瞭解對手並讓自身產品與他人有所不同,設定好產品的定位,除了避免消費者模糊外,更增加他們對品牌的印象。為掌握全面的顧客資料,競爭者動向以正確地評估市場,經營者必須做市場分析以確定:(1)主攻那種產品或服務:為確切滿足市場顧客的需求,產品和服務的規格須與顧客需求一致。此外,對於目前市場的產品趨勢及產品發展階段、產品或服務相關的法規與管制、產品的包裝與運送、與競爭對手的產品或服務在顧客心中的優劣等都必須確實掌握。圖書館的人力及經濟資源有限,因此,能以有限的資源做最好服務就必須決定那些服務是必要及重要的;(2)區隔顧客對象:瞭解顧客對象是誰?主要對象消費群及次要消費群,此消費群之背景與習慣,消費取捨的考量因素,決定消費購買的主要因素與參考因素,再次或重覆購買之時間間隔,購買地點,場合因素,取捨因素,品牌忠誠度等。圖書館的使用者可由資料分析得知其使用時間,需求資料種類及層次,決定使用或不使用圖書館的理由。從這些資料中區隔使用者後,以便提供更貼切的資訊服務;(3)應對競爭對手:應對競爭對手:探討市場上有否競爭對手,或是有其他競爭者能打入市場。產品或服務打入市場時,競爭者將會如何反應?成敗涉及那些因素?市場主要對手及佔據市場比率?競爭者的品質、價格、服務、結帳期、地點、商譽等的強勢與弱勢等。在網路環境裡,與圖書館性質相近的資訊服務機構及組織,如網路服務公司,書店,出版商,新聞媒體等逐一出現,且以後進之優勢瓜分圖書館使用者的時間與空間。圖書館必須瞭解這些競爭者之優缺點,找出圖書館不可被取代的特質,努力以赴。經過市場分析才可以推斷市場規模大小、生產質量、銷售管道、訂定價格、推廣宣傳策略及其他市場營銷細節。掌握顧客的情況,可以評估市場大小,並推斷購買過程的取捨;此外,根據分析資料挑選營業地點、產品或服務範圍、定價及擬定銷售策略。擬訂一套有實效的計畫,才可以成功及永續經營。圖書館事業雖然是以非營利為主,但是在圖書資訊服務的領域裡必須瞭解資訊服務的整體環境,評估與分析服務項目的內容與特性,知道讀者的需求,以確定(1)服務項目的優先取向;(2)瞭解圖書館使用者差異,以區隔服務重點;(3)提供貼切的服務,促進讀者以圖書館提供之服務為主要優先服務。Philip Kotler, Gary Armstrong原著:方世榮譯(1999)。行銷學原理:Principles of marketing 8th ed。三版。臺北市:臺灣東華。
參考資料:
Philip Kotler, Gary Armstrong原著:方世榮譯(1999)。行銷學原理:Principles of marketing 8th ed。三版。臺北市:臺灣東華。
資料來源: 國家教育研究院_市場分析、行銷分析
授權資訊: 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出
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