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溝通方式 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Communication Type |
| 作者： | 俞依秀 |
| 日期： | 1995年12月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 溝通在任何管理功能中都是一項相當重要的技巧，是組織中聯結人們達成任務的方法。透過組織中人員的相互溝通，管理者不但可順利下達政策與命令來推動組織的整體運作，且可提供組織中的成員相互交換意見，抒發情感，以滿足人際上的需求。因此溝通在組織中的地位，就像血液在人體一般，經由溝通使資訊順利的流通，如此一個組織才能正常運作，發揮效率。 溝通的方式或稱溝通的管道大致可分為3種類型，一為書面，二為口頭，三為非言語的溝通；在組織中這3種型態的溝通都扮演著很重要的角色，並有其優缺點。 （一）書面溝通(Written Communication) 在大型或地區分散的組織內，書面溝通為主要的溝通方式，也是組織中傳達命令最常使用的正式管道。一般而言，書面溝通的形式有：正式的公文、通告、備忘錄、公報、布告、刊物、專題報導、員工手冊、工作說明書、會議紀錄、建議書及各種意見調查等。書面溝通的優點有：(l)提供永久性且一致性的紀錄，可供日後參考、查閱；(2)較具正式性；(3)與口頭溝通相比，由於經過事前的縝密思考，錯誤較少：(4)可傳遞較仔細且複雜的訊息。書面溝通亦有許多缺點，如：(l)若文字使用不當，會使訊息變得混淆不清，造成嚴重的錯誤。(2)有些訊息難以用文字表達或界定清楚；(3)書面文件大都有時效性，須經常更新，費時且費錢；(4)書面溝通最大的缺點就是少有提供立即回饋的機會，以澄清混淆不清的訊息。 （二）口頭溝通(Oral Communication) 在小型的組織中，較常使用的是非正式的口頭溝通。口頭溝通的型式有：晤談、口頭報告、討論會、會議、演講、電話聯繫及部門之間的協調和諮商會談等。其優點有：(l)可提供立即的回饋及澄清的機會，是解決衝突的好方法；(2)可迅速詳盡的交換意見，適用於觀念上的意見交流，尤其是上司與部屬的意見交換；(3)除言語的交流外，尚可利用肢體語言來加強溝通。口頭溝通的缺點是：(l)易造成誤解和遺忘；(2)沒有紀錄難以保存；(3)雖然一般而言，口頭溝通比書面溝通來的快，但若參與溝通的人太多時（如會議），卻變得非常費時。 （三）非言語溝通(Nonverbal Communication) 凡是書面和口頭溝通以外的任何溝通方式皆屬於非言語的溝通，其中以肢體語言最具代表性。非言語的溝通可以提供觀察者許多暗示，通常用來加強或補充口頭溝通的不足。但管理者必須注意的是非言語溝通不可和口頭溝通產生矛盾，否則容易產生溝通障礙。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_溝通方式 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |