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行銷規劃 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | marketing planning |
| 作者： | 童敏惠 |
| 日期： | 2012年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 依據Sally Dibb和Lyndon Simkin於2008年在其所著《Marketing Planning: a workbook for marketing managers》一書對於行銷規劃（marketing planning）一詞的定義為：「行銷規劃是一個系統化的過程，涵蓋評估市場機會和能力、決定行銷目標、目標市場和品牌定位的策略、謀求競爭優勢、創造行銷活動、資源配置，以發展出一個實施和控制的計畫。」此外，行銷規劃亦為大多數以市場為中心，以顧客為導向之機構所公認且廣泛使用的方法。 1970年代以後，行銷理論及技巧逐漸被應用到圖書館學界及圖書館事業上，圖書館透過行銷規劃推出符合讀者需求的服務，提升讀者滿意度，以增進圖書館的價值，使圖書館得以永續經營。謝寶煖於1998年在其所撰《行銷圖書館與資訊服務》一文中認為圖書館行銷應從瞭解顧客著手，再依顧客的需求，向顧客許下服務的承諾；對內則需建立願景共識，使全館人員願意實現服務的承諾，然後經由與顧客互動的服務過程，達成服務承諾。要成功地達成圖書館行銷則須有良好的行銷規劃，而行銷規劃是一個系統化的過程，謝寶煖亦在其文章中提出行銷規劃過程架構圖如下所示：依上圖所示，行銷規劃是個循環的過程，其程序如下：（1）建立圖書館的願景與任務；（2）利用SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）和STEP（Social社會因素、Technology科技因素、Economic經濟因素、Political政治因素）二種分析方法來對圖書館所處現況進行分析；（3）擬訂行銷目標，決定要完成的任務；（4）進行市場研究，即為讀者研究，以蒐集各項與讀者相關的資訊；（5）修正行銷目標，即經由所市場研究結果，調整出適宜的行銷目標；（6）擬定行銷策略，在此階段裏可應用行銷組合7P-- product（圖書館服務或資源）、price（對讀者的價值)、place（實施的最佳管道及時機)、promotion（有效的促銷活動）、people（讀者和館員）、physical evidence（具體的感受）、process（服務及作業流程），具體擬訂出行銷策略；（7）執行行銷策略；（8）評估行銷績效，可以利用成本效益分析來檢視行銷成果。Dibb, Sally & Simkin, Lyndon (2008). Marketing Planning: a workbook for marketing managers. London : South-Western Cengage Learning.謝寶煖（1998)。行銷圖書館與資訊服務。圖書與資訊學刊，27，40-54。 |
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參考資料： Dibb, Sally & Simkin, Lyndon (2008). Marketing Planning: a workbook for marketing managers. London : South-Western Cengage Learning.謝寶煖（1998)。行銷圖書館與資訊服務。圖書與資訊學刊，27，40-54。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_行銷規劃 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士