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諮商技巧
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| 商 | |
| 技 | |
| 巧 |
國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Counseling Skills |
| 作者： | 楊淑萍 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
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名詞解釋： 諮商員除了有一套理論基礎來進行諮商外，還要能運用適當的諮商技巧來達成；諮商員可從學習和實際演練中獲得這些技巧，以下將逐一列舉這些諮商技巧。 1.溝通技巧(communications skills)。(1)非語言溝通技巧(nonverbal communications skills)：使用臉部表達、身體姿勢和生理動態來傳達訊息；也可由類似的方式讀出別人傳達給我們的訊息。在社會中，非語言是一種相當普遍的溝通方式，有以下四種呈現的方式：①使用時間的，又可分察覺和優先順序兩種。前者指即時或延遲才認出別人的反應；後者指願意花多少時間與別人溝通，或是對不同主題所花的相對時間量；②使用身體的，例如以眼睛接觸、眼神、姿勢、臉部表達、手和手臂的姿勢、重覆行為、信號或命令以及觸摸；③使用聲音媒介的，如以聲音的音調、頻率、音量或語法當作聲音媒介來進行溝通；④使用環境的，例如以距離遠近、身體安置、衣著服飾以及房間的布置傳達出環境對溝通行為的訊息。(2)語言溝通技巧(verbal communications skills)：①傾聽是有效語言溝通的先決條件，傾聽代表一種專注的行為，可以使諮商員敏捷地運用各種語言諮商技巧如情感反映、內容反映和簡述語意等，以回應個案的感受、想法和行為。同時這也提供個案願意回應諮商員的機會，以驗證或擴充諮商員對個案的觀感，使得諮商過程繼續往前推展；②探問的技巧包括時機、語詞和問題的型式，有技巧的諮商員要避免封閉式的討論，以及以下可能形成溝通的障礙：給忠告、提供解決方式、說教和勸告、判斷或批評、給予正向評價或給保證等。 2.診斷技巧(diagnostic skills)。有效的諮商員要具備正確診斷的技巧，並且了解個案、個案所關心的事以及相關環境的影響；所以諮商員要能有技巧的使用標準化心理測量和非標準化診斷技術。 3.激勵技巧(motivational skills)。諮商的目標通常代表一些行為或態度改變的形成，個案是否能達成諮商目標，常靠諮商員有技巧的激勵個案。所以諮商員可能需要有敏感度來激勵個案，並且使用影響的技巧(influencing skills)，如自我表露、解釋或摘述等。 4.處理技巧(management skills)。諮商員處理諮商過程的技巧，最重要的就是注意到諮商進行時，諮商環境和身體的安置；而只要諮商過程一開始，諮商員就有責任處理諮商往前推展的歷程。另外，時機和時間處理也是很重要的；最後還要能確定諮商結束和追蹤評估的方式。 諮商員除了有一套理論基礎來進行諮商外，還要能運用適當的諮商技巧來達成；諮商員可從學習和實際演練中獲得這些技巧，以下將逐一列舉這些諮商技巧。 1.溝通技巧(communications skills)。(1)非語言溝通技巧(nonverbal communications skills)：使用臉部表達、身體姿勢和生理動態來傳達訊息；也可由類似的方式讀出別人傳達給我們的訊息。在社會中，非語言是一種相當普遍的溝通方式，有以下四種呈現的方式：①使用時間的，又可分察覺和優先順序兩種。前者指即時或延遲才認出別人的反應；後者指願意花多少時間與別人溝通，或是對不同主題所花的相對時間量；②使用身體的，例如以眼睛接觸、眼神、姿勢、臉部表達、手和手臂的姿勢、重覆行為、信號或命令以及觸摸；③使用聲音媒介的，如以聲音的音調、頻率、音量或語法當作聲音媒介來進行溝通；④使用環境的，例如以距離遠近、身體安置、衣著服飾以及房間的布置傳達出環境對溝通行為的訊息。(2)語言溝通技巧(verbal communications skills)：①傾聽是有效語言溝通的先決條件，傾聽代表一種專注的行為，可以使諮商員敏捷地運用各種語言諮商技巧如情感反映、內容反映和簡述語意等，以回應個案的感受、想法和行為。同時這也提供個案願意回應諮商員的機會，以驗證或擴充諮商員對個案的觀感，使得諮商過程繼續往前推展；②探問的技巧包括時機、語詞和問題的型式，有技巧的諮商員要避免封閉式的討論，以及以下可能形成溝通的障礙：給忠告、提供解決方式、說教和勸告、判斷或批評、給予正向評價或給保證等。 2.診斷技巧(diagnostic skills)。有效的諮商員要具備正確診斷的技巧，並且了解個案、個案所關心的事以及相關環境的影響；所以諮商員要能有技巧的使用標準化心理測量和非標準化診斷技術。 3.激勵技巧(motivational skills)。諮商的目標通常代表一些行為或態度改變的形成，個案是否能達成諮商目標，常靠諮商員有技巧的激勵個案。所以諮商員可能需要有敏感度來激勵個案，並且使用影響的技巧(influencing skills)，如自我表露、解釋或摘述等。 4.處理技巧(management skills)。諮商員處理諮商過程的技巧，最重要的就是注意到諮商進行時，諮商環境和身體的安置；而只要諮商過程一開始，諮商員就有責任處理諮商往前推展的歷程。另外，時機和時間處理也是很重要的；最後還要能確定諮商結束和追蹤評估的方式。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_諮商技巧 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士
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