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關鍵績效指標 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | key performance indicator |
| 作者： | 查天佑 |
| 日期： | 2012年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 關鍵績效指標（key performance indicator，簡稱KPI）是用以衡量組織績效最為重要的資訊，屬於績效指標範圍當中最核心的部分，和績效指標（performance indicator，簡稱PI）一樣，除具備可測量和可量化的特質外，另一方面，其所反映的必須是攸關組織當前和未來成功的關鍵項目，連結組織的策略性目標。早期績效關鍵績效指標經常著重於財務面的測量指標（例如：每日現金流量或業務營收），然單單財務面的指標不足以作為組織對未來的應變能力與成功關鍵的代表，故測量非財務面的指標（例如：對於電話服務的回應速度、轉接時間）也逐漸成為績效關鍵績效指標的一環。 良好的關鍵績效指標，對所有組織成員而言，可以提供客觀的、清楚的、不會產生認知誤差的測量資訊，能夠讓組織成員或關係人隨時檢核組織的現行運作是否在預期的軌道上、以及協助組織瞭解和判定其在策略性目標和方針的執行狀況。在選擇或訂定關鍵績效指標時，須以組織的策略性目標為前提，找出關鍵成功因素（critical success factors，簡稱CSFs），並將抽象的概念，進一步化為具體的指標。此外，在發展關鍵績效指標時，平衡計分卡（balance scorecard）是經常被應用的績效衡量概念或技術，透過一個更具全方位式的績效衡量系統，作為發展的基礎或方法。相較於績效指標，關鍵績效指標因其代表核心資訊的屬性，制定數量不宜過多，學者建議以不超過20個為佳，或有建議可採用10（KPIs）/80(（PIs）作為制定準則，亦即一個機構訂定績效指標宜以80個為上限，而關鍵指標的選定則以不超出10項為原則。Advance Performance Institute.(n.d.). What is a key performance indicator (KPI)? Retrieved April 16, 2011, from http://www.ap-institute.com/Key%20Performance%20Indicators.html Loren G. (2007). How to think about performance measures now. In Managing performance to maximize results. (pp.117-129). Boston, Mass.: Harvard Business School Press.Parmenter, D. (2007). Key performance indicators : Developing, implementing, and using winning KPIs. Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons. |
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參考資料： Advance Performance Institute.(n.d.). What is a key performance indicator (KPI)? Retrieved April 16, 2011, from http://www.ap-institute.com/Key%20Performance%20Indicators.html Loren G. (2007). How to think about performance measures now. In Managing performance to maximize results. (pp.117-129). Boston, Mass.: Harvard Business School Press.Parmenter, D. (2007). Key performance indicators : Developing, implementing, and using winning KPIs. Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons. |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_關鍵績效指標 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士