壓力管理(stress management)

係指化解過度壓力，以避免造成對個人及團體產生負面作用，使能維持個人身心健康與團體正常表現的方法與策略。

壓力是一個古老的問題，可說與生活同步存在，也就是說有生活就會有壓力。但是，有系統研究個人及團體壓力的問題，並試圖去化解其負面作用，可溯自瑞典流行病學教授阿納茲(B. Arnetz)的「職業壓力」系列研究，但大量研究則晚自1990年代才開始。阿納茲在此一領域的研究已超過二十年，長期的研究發現：由於工作繁重以及受到行政干擾，瑞典醫生約有三分之一很想換到另一個工作部門，約十分之一不想當醫生。約在相同的時間，美國學者克拉歇(R. Karasek)對於生產線的從業人員所做的研究，也有類似的發現：當工作要求提高，但個人自主性較低的時候，壓力就會造成負面的效果。本質上，壓力是一種心理的感覺，當個人沒有把握去完成面對的問題時，就容易產生壓力。適度的壓力是必要的，但長時間都處於壓力之下，就容易導致崩潰。造成個人沒有把握的原因很多，主要包括個人人格特質、工作的質與量、工作環境等項。某些人抗壓性較高，有些人較低；有些人把要求視為挑戰，有些人則視要求為凌虐。工作量過多，容易造成不當的壓力，單調、無意義的工作，也容易造成不當的壓力。缺乏鼓勵與讚賞等心理層面以及好友同事的社會層面的支持，形成不當壓力的機會也較高。單位主管可以透過兩種途徑協助工作同仁消除過度的壓力，第一是從個人出發，直接舒緩個人的壓力感，第二是從組織出發，提高個人的抗壓力。前者包括教導同仁做好時間管理以及學習如何放鬆、定期舉辦休閒活動、適時給予同仁必要的支持與肯定等；後者包括改進用人制度以選擇適當人員、進行工作調動以確保適才適所、設定務實的工作目標以避免過多的工作挫折、給予同仁權責範圍內自主與責任的空間等。在教育方面，英、美、日等國均發現學校教育人員的工作壓力有持續偏高的趨勢，並造成士氣低落的現象。我國近年來，在行政上提倡學校本位管理以及實施校長遴選制度，對於學校行政人員產生相當大的壓力；在課程與教學上，多元入學制度、九年一貫課程、基本學力測驗、學校聘任教師新制等，也給學校教師帶來莫大的壓力。而民主政治的活絡，更對教育行政機關造成龐大的壓力。顯然，在追求教育績效之同時，高階教育主管也應尋求化解本身及同仁工作壓力之道，以免得不償失。

中文關鍵字：壓力管理英文關鍵字：stress management

註1：吳清山、林天祐 (2005)，教育新辭書，p.186 -187，臺北市: 高等教育。