從心領導(leadership through people skills)

個人透過人際關係的技巧，用以有效激發組織成員全力投入工作的一種領導能力。領導在於透過各種影響力，使組織成員能夠滿足個人需求以及有效達成組織的目標。由於組織成員特性以及組織目標具有變動性，因此領導學說也經常與時俱進，以符合組織發展的需求。

從新領導的概念源自於梅堯(G. E. Mayo)等人在1930年代所倡導的人群關係(human relation)學說，該學說強調工作士氣的重要性，之後的激勵說以及新領導概念，由於每一組織均相當重視成員的專業能力及專業發展，專業能力已不是影響組織成敗的唯一因素，「人心」的向背也是影響組織發展與成敗的關鍵力量。美國密蘇里州心理學家協會，固酮創辦人李夫頓(R. E. Lefton)、巴若塔(V. R. Buzzotta)承繼上述說法，並歸納實證研究之後發現，決定領導力高低的關鍵在於有效激勵人心，並將此一論述彙集成書，在1993年9月1日出版《從心領導》(Leadership through People Skill)，系統說明「心」的領導策略。依據李夫頓等人的說法，從心領導要訣在於人際關係技巧的有效運用，人際關係包括行觀察、雙向溝通、激勵人心以及變通創意。行為觀察技巧是指客觀觀察組織成員行為表現、分析本身的行為表現，以及評估成員為何會如此表現的技巧。雙向溝通技巧是指能夠依據觀察結果以及評估的結果，發展出組織成員順暢溝通、了解彼此想法技巧。激勵人心技巧是指創造出良好的工作環境，使組織成員能夠發揮所長，並獲得足夠的獎勵，以激發其工作熱忱。變通創意技巧是指每一個人的特性，發揮創意採取不同的溝通方式以及激勵策略。從心領導的概念貫串新領導概念的核心，把領導拉回人的層面，提出觀察、溝通、激勵的重要性，也指出從滿足個人需求出發，進而滿足組織需求的邏輯，可說是所有領導概念的立論基礎。

中文關鍵字：從心領導英文關鍵字：leadership through people skills

註1：吳清山、林天祐 (2005)，教育新辭書，p.76-77，臺北市: 高等教育。