社會工作師自主管理（Social worker self-management）

學校社會工作師不像一般以機構為基礎的（agency-based）社會工作者，在機構中至少有三、兩位以上的社會工作專業同僚，而是一個人單槍匹馬在學校輔導團隊中存活。學校並不熟悉社會工作，也不瞭解學校社會工作師的工作方法、技巧、原則、價值。而且人事管理也不完全一樣，因為學校社會工作師的行程不是完全配合學生上下課運作，有時必須利用晚上、假日進行家庭訪視，或社區資源聯結，有時又必須參加各式研討會、督導會議等。因此，學校社會工作師必須學會自我管理，否則往往會在以教師為主的同事圈子裡迷失自己，甚至被同化，連社會工作的角度、觀點也被磨損殆盡。

因此，為了建立在組織中的信賴關係，學校社會工作師要進行自主管理。出差勤務要告知主管，特別是具有危險性的家庭訪視、社區訪視、職場訪視與社區資源聯結，必須讓主管知悉且進行安全維護。出席各種會議也必須事先呈報，並取得主管同意，且要按時返校，才不至於造成學校誤解社工經常趴趴走。此外，加班、補休假也要按程序處理，加班費也要依規定辦理，避免引發特權之譏。每當社會發生父母攜子自殺，學校阻攔不及，如南投曹小妹事件，學校也被捲入加強通報、訪視等補漏洞措施。接著，學校社會工作師的案量也會暴增。Leyba（2009）建議學校社會工作師必須懂得超荷減量（reduceoverload）。並不是要把需要協助的學生推出去，而是以下列手段來增進工作效能：

1.除草（weeding）：

把一些平常視為理所當然的、不覺得有必要改變的小動作和習慣改掉；把無關緊要的事情暫時不處理；把無效果的動作或程序刪除；簡化不必要的文書作業；可以請學生代勞的事情就不必自己親自處理，如找人、借東西、拿東西。總之，每隔一段時間便清理一下自己的工作流程、辦公桌面、電腦、資料櫥櫃、辦公區。

2.與督導溝通任務與完成：

有時候自己不確定某件事是否屬於自己的工作範圍，或者不確定，負責的程度，也不知道何時要完工，完成到什麼程度才叫完工，此時不妨主動要求督導。與其在不確定狀態下工作，度日如年，不如直接問清楚、講明白，日子才會有撥雲見日的明朗感。

3.管理個案負荷量：

社會工作師在輔導團隊中屬於處理學生的行為、家庭、社區、心理健康、社會福利議題，應避免相互搶工作，也不應推卸責任。所以，社會工作師要在輔導團隊中確立自己的個案諮商角色，例如，先清楚問明學生是否有上述議題，導致學習障礙、班級適應不良或人際關係障礙。如果不是，該屬輔導教師、諮商師、心理師或導師的工作，還是必須切割清楚。不然，學校社會工作師的功能會跟輔導教師一樣，遲早會被淘汰。

4.提升轉介功能：

要轉介成功，必須先有足夠的社區資源開發，同時也要有順暢的轉介流程與經驗。學校社會工作師不妨平時就積極開發社區資源，瞭解社區資源的功能與服務程序，且常聯繫建立互信關係，才不會有書到用時方恨少之憾。對被轉介者的資訊提供、溝通、協調工作也不可輕忽，才不會浪費許多時間在來來回回的兜圈子上。

5.一舉兩得：

把可以同步處理的事情集中在一起處理，如思考用團體代替個案工作的可能性，譬如利用午餐時間與學生一起吃便當，利用下午茶時間與同事溝通行政程序，利用出席會議時間與社區資源進行交流，把實習學生一起帶來參加活動等。

6.讓它過去：

有些事情現在碰不得，如有人邀請看電影、吃飯、相親，就一笑置之；暫時擱置某些不會積累的不愉快情緒，如某人很不爽以前某件案例的處理；暫時忘卻無法立即處理的政策、方案、財源、人事問題，如考試制度、學校資源配置等，不可能立即處理的，有空再來解決吧！

7.操作社區資源槓桿：

社區資源有很多相互關聯，也有利害關係。因此，你不熟悉的資源，可以利用與你相識，或有共識關係的資源協助你去建立關係。見面三分情，不打相識人，就是這個道理。學校社會工作師多與家長會、教師會、警局、社會局、社區發展協會、機構、商家等建立關係，可作為未來運用社區資源的本錢。

8.彈性化行程：

學校不是社會福利機構，學校社會工作師不可能要求案主配合行程。因為學校有其課程進度、上下課時間表，因此，要配合學校進度，彈性安排自己的時間。一旦時間彈性，就會出現效率不彰的問題，因為時間會被切割得零零落落。因此，管理自己的彈性行程要有一些策略。多問資深者、前輩，以吸取經驗。最簡單的辦法是利用一個月時間，將學校各項行程記錄下來，排進自己的年度計畫中，自然就會磨合出較有利於學校社會工作師的工作進度與行程。課堂沒有教的知識很多，也教不完，要靠自己進入校園之後持續努力學習。各級學校都是一個容易讓人安逸的職場，但是，學校社會工作師絕不必然是學校成員之一。若學校社會工作師忘了自己是誰，學校就真的會順勢永遠忘記你的存在。

中文關鍵字：社會工作師自主管理

英文關鍵字：Social worker self-management

林萬億/著。學校輔導團隊工作，頁595-597。五南圖書出版公司。