面質技術(Confrontation)

首先當諮商員發覺當事人的言語以及行為不一致時，即需協助當事人認清事情的問題，而其適當的使用時機包含下列幾

種情況：

1. 當事人的行為、認知以及情緒上相互矛盾
2. 當事人的可能危害至他人利益
3. 當事人使用防衛性策略
4. 當事人無有效利用資源
5. 當事人未察覺到自己的限制

當發生以上之行為時，諮商員應在第一時間指出，並且糾正當事人矛盾，或者其逃避之處，以協助當事人了解真正的問

題所在。值得注意的是，使用面質技術時，因談話過程就偏向於糾正，會使得當事人是以為被責罵或者批判，因此常會引

起當事人對於諮商員的反彈，而在此部分，諮商員就必須搭配使用同理心技術以及情感反應技術來相互配合。(註1)

1. 諮商員使用面質技術時，內容應導向於當事人的資源、優缺點以及其限制方面。
2. 使用面質技術時，諮商員應根據當事人實際呈現的矛盾行為來面質，而並非單純依照諮商員的推測。
3. 諮商員應保持公正的態度，不可藉由面質技術來表示對當事人的不滿，或者藉此來處罰當事人。
4. 諮商員在諮商過程中，應注意當事人面質前後的差異性，來探究其是否有良好的成效。
5. 諮商過程中，當事人可能會產生反駁、生氣等等負面情緒，而在此情況下，諮商員應繼續執行面質技術，並非停止面質而去安撫當事人。

首先可協助當事人察覺出自己言行不一之處，再進而協助當事人去探討不一致的地方，因此可使當事人更進一步了解自

己，並且深知自己的矛盾行為之原因或者情緒與態度。接著則可更深入研究當事人本身的人格模式，主要包含當事人本身

的優點、缺點、資源以及限制四個部分。最後則應協助當事人清楚了解，其矛盾的行為妨礙到自己以及危害到他人的權益

之情況，藉此讓當事人頓悟，並改善其矛盾的行為模式。

中文關鍵字：面質技術

英文關鍵字：Confrontation

註1陳金定/著。諮商技術，2001年初版，頁369-389。心理出版社股份有限公司。