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::: 麥當勞化 - 教育百科

詞條名稱:麥當勞化


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(一)基礎:科層制度、科學管理以及裝配線。(二)特徵:1. 效率(efficiency):即選擇最理想的方式達成所欲的目標。克羅奇將「福特主義」生產線的構想引進了廚房,將烹調解析成細部,剔除廚師技藝特殊化的影響,漢堡薯條口味被固定。「可抓取的餐點」則是另一個效率的創造,發展成車道式窗口。2. 可計算性(calculability):強調的是商品販賣(產品體積以及售價)以及服務提供(取得商品的時間)。在現代的消費主義中,中心信仰即「大就是好」,在這一層面下,「很多的東西」或「快速的運送」都代表著正面的意義,而麥當勞的商品正切合這樣的邏輯。中央管理部門是用「數字」來評斷員工的表現,每個員工的銷售量、利潤、失誤、品質、服務、清潔,量化的結果使員工的工作焦點放在如何快速完成工作3.可預測性(Predictability):即在確保每個區域或每個時間所提供的商品服務都是相同的。4.非人科技的控制(control through nonhuman technology):員工被訓練在有限的事務內依照公司的規則精確的執行,技術的援用以及公司的設定加強這樣的控制,經理與視察員甚至要確定員工的腳趾都要置於櫃台下的線上。

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