360度回饋（360-degree feedback）

「360度回饋」（360-degree feedback）是指透過全面、多元資料的蒐集與分析過程，以協助個人成長、發展或作為評鑑個人績效的一種方法，以便做到更公平、公正的評鑑。資料來源包括自己、上級、部屬、同事以及外部相關人員。「360度回饋」又稱為「多評量者回饋」（multirater fe-edback）、「多來源回饋」（multisource feedback）、「向上回 饋」（upward feedback）、「全 圓 回 饋」（full-circlefeedback），是企業界用來發展人力資源的一種方法。

提倡者主張：如果以個人作為一個圓的圓心，同事看到的面大約是90度，上級約為180度，部屬及外部人員感受到的面為270度，視導人員所看到的面向必須是360度，也就是多方面蒐集資料，做全面性的評估。這種方法源自於企業界，在企業界起初是作為提升主管領導能力之用。

1960年代以前，企業界對於中階經理級主管的考評及指導多採「上級評鑑」的模式，也就是由上級主管依據自己的觀察結果，直接評斷下級主管的表現或要求應如何改進。

1960年代後期，團體成長技術引進評鑑的領域，這種方法透過小組討論的方式，提供同仁對於主管的看法與建議，讓主管察覺自己的優劣，自我評鑑乃成為重要途徑。

1980年代之後，員工的專業能力提高，員工自主以及員工參與的概念興起，加上研究顯示約僅10%的經理能夠正確的評量自己的表現，所以多角度評量的方法，便逐漸興起，而360度回饋不僅是多角度，而且是多密度的回饋方式。目前，

360度回饋已不僅用於評量主管的表現，也不限於個人成長或績效的評量，舉凡人員甄選、工作分配、組織改革等，都已經有廣泛使用的例子。一般而言，360度回饋的實施程序包括：準備、設計、執行、評估四個階段。準備階段的重要工作，包括獲得上級的支持、成立設計小組及宣導；在設計階段，要確定實施目標（如發展或績效導向）以及發展蒐集資料的調查工具；到了執行階段，要選定評分小組，並實施回饋、計分、報告撰寫等訓練；最後依據各項資料評估個人的行為表現。在實際實施時，調查工具是以能力為基礎所設計出來的一種調查表，評分小組人員包括上級、自己、部屬、其他同仁以及外部人員，評分人員必須確保其隱匿性。整體而言，

360度回饋是評量個人的一種方法，其設計在於提高評量過程與結果的信度與效度。在學校方面，像教師評鑑、校長評鑑等都可以採用此種回饋的設計，建立評量的專業性，使受評者能心服口服，並從中獲得成長與發展。

中文關鍵字：360度回饋

英文關鍵字：360-degree feedback

吳清山、林天祐/著。教育小辭書，頁02-03。五南圖書出版公司。