在教育行政中，行政的作為具有目標性，而達到目標的程度稱為品質。因此品質管理就是針對目標的達成度的保證與提升進行管理，品質管理內涵的擴充，就成了全面品質管理。而全面品質管理的精隨，就在於其強調「全員、全程、全方位」的人性化管理，其著重在以顧客為導向的服務並追求卓越的一種態度，已達到「全面滿意」的成效。

1. 全面品管：兼顧全程品管（從開始到結束的整個流程間做好品管，兼顧輸入、轉化、輸出、反饋四面向）、全員參與品管（組織中每位成員都有責任把事情做好，都是參與品質管理的一份子）、全方位品管（對於每一層面均注重，以期達到無瑕疵的產品或服務），以達到一次就做好的境界。
2. 品質保證：除了增加組織成員的責任感外，運用科學方法建立資料庫做為改善依據，也可徵詢專家意見。
3. 顧客導向：以顧客意見為優先考量，並兼重主要顧個和間接顧客之需求，最終應積極創造顧客需求，並設法滿足。
4. 重視人力發展：強調職業訓練和在職進修，設備的品質提升固然重要，但人力也要有相對應的優秀能力才能相得益彰。
5. 做好品管循環：品管循環（PDCA）包括計畫（plan）、執行（do）、檢核（check）、行動（action）四項，其會不斷重複循環，形成品質提升的模式。
6. 建立回饋機制：進行自我改進和小組反省的交流機制。
7. 永續改進：各個層面的檢討與提升，才是品質永續的保證。

1. 中文：全面品質管理、滿意、顧客導向、改進
2. 英文：Total Quality Management、TQM、PDCA

註一：謝文全（2008）。教育行政學。臺北市:高等教育文化。