行為問題處理(Behavioral problems handling)

班級經營除了常規和教學方面的經營外，另外有關學生行為問題的處理也是教師相當關切的課題。Marzno,Pickering和Pollock（2004）研究發現，有效的班級經營主要包括四個要素：規則與常規、介入管教（disciplinary interventions）、師生關係、心向（mental set）。

研究指出，教師欲做好班級經營的工作，就必須有效地掌握這些核心要素。而進一步檢視這些影響班級經營的主要因素，可以發現，無論是班級的常規、管教方式、師生關係、抑或是教師班級經營的心智準備度，其中任一因素都與學生行為問題的處理有密切的相關。是以教師是否能做好學生行為問題的處理，直接影響到其班級經營的成效。事實上，教師處理班級學生的行為問題乃是責無旁貸的工作，而學生的行為問題多數是源自於違反班級的常規，如前述所提到的班規：上課鈴響能就位做好準備、尊重別人的財物擁有權、安靜地聆聽他人的發言等。尤有甚者，有些學生的行為問題是較為嚴重的，如攜帶武器、打架、傷人、藥物濫用、粗俗語言、偷竊、破壞公物、嚴重損害校譽等違規行為。然而，無論是何種類型的行為問題，教師對於上述行為問題的處理，通常採取口頭警告、隔離、家長到校會談、到校長室協商、以及書面或口頭的致歉說明等方式來解決（Marzano, Gaddy, Foseid, Foseid,& Marzano, 2005）。值得關注的是，學生的不當行為主要源自四個目標：

獲得注意（attention getting）

尋求權力（powerseeking）

心存報復（revenge）

表現無能（feelings of inadequacy）

因而教師在處理學生行為問題時，應該先釐清其目標的類型，才能採取有效的管理策略，杜絕其違規行為再度出現。

中文關鍵字：行為問題處理

英文關鍵字：Behavioral problems handling

高博銓。班級經營實踐與策略。課程與教育學刊，第25卷第四期，2008出版，頁87。