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參考服務
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參考服務是讀者服務中重要的一環，簡單的說，就是協助讀者查尋資料的一種服務。自有圖書館以來，管理圖書館的人員多少會幫助讀者查尋資料，但直到1883年，波士頓公共圖書館(Boston Public Library)才首先設有專職的參考館員，1891年，參考工作(Reference Work)一詞也首次在〔圖書館學報〕(Library Journal)的索引中出現。參考工作與參考服務(Reference Service)二詞實質上並沒有太大差別。近年來，圖書館工作強調以服務讀者為導向，因此參考服務一詞，便能確切顯示服務讀者的真諦。圖書館自動化之後，參考館員利用電腦輔助查尋參考資料，擴大參考服務的...
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參考服務評鑑
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圖書館參考服務是一項有系統的工作，其主要目的不僅在提供讀者各項資訊，而且在協助讀者迅速而有效的使用圖書館的各項資源。參考服務的好壞，主要決定於圖書館參考館藏的品質及參考館員解釋參考館藏的能力。不過，為提升參考服務的品質，就必須對參考服務進行評估。一般說來，若單就參考服務的項目而言，評估可細分為下列幾項：
（一）參考館員的評估 參考館員是聯繫讀者與資料之間一個很重要的橋樑。若參考館員不能了解讀者的問題，或無法有效的利用館藏，即使參考館藏再豐富，仍然不能滿足讀者的資訊需求。評鑑參考館員主要目的在於判斷參考館員從事參考工作的表現及回答問題的能力。評鑑的主要方法有： |
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快速參考服務
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快速參考服務是針對快速參考問題(Ready Reference Question)，利用相關資源，迅速提供讀者簡要、事實性的資料的一項服務。基本上，它是雙向溝通的過程，不論詢問者的目的是知識性、教育性或娛樂性，其主要功能在於以最短的時間，協助讀者獲取所需的具體答案，以便有效利用各類資料，從事學習或研究。
快速參考服務係以解答讀者事實型的問題為重點，這類問題在一般圖書館所有參考問題中，至少占有1/3的比例。舉凡生活常識、統計數字、事物典故、歷史事件、地理位置等問題均屬之。參考館員解答這些問題時，僅需查檢一、二種資料，通常在數分鐘內即可查得確切的答案。在提供服務的過程中，讀者常因... |
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參考服務的指導
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參考服務起源於格林(Samuel Green)在1876年的倡議。他的目的在藉著讀者個別協助(Personal Assistance)的服務來推廣圖書館的使用。這個構想獲得杜威(Melvil Dewey)的支持，他並進一步指出，將資訊引介給讀者是圖書館的教育功能之一，而這分責任應由受過專門訓練的人員承擔。所以在他創辦的圖書館學院(School of Library Economy)讀者協助(Aids to Readers)成為正式科目之一。
參考服務的指導在19世紀末遠不如編目重要，但在20世紀初則迅速發展，高等參考資料(Advanced Reference Work)與專科... |
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電腦輔助參考服務
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電腦輔助參考服務是參考館員利用電腦儲存的大量書目資訊，或電子資料庫、電子媒體，來回答讀者所查索之有關資料，或協助讀者查詢有關資料。因此參考館員不但要依據電腦所儲存之大量資料，而且要有系統使用能力、分辨能力、機器之比較、互連及相配能力，以及執行選擇或檢索操作能力。
電腦輔助參考服務在現代圖書館或資訊中心扮演非常重要的角色，其最主要功能可分為兩方面：(1)增加文獻資料之可用性：資料經過整理，製成機讀目錄入檔，不但可將現行資料即時入檔，亦可將回溯性資料一併入檔，而且機讀目錄不受排斥限制，只要按一定的查詢鍵檢索資料，即迅速而且正確，對文獻資料之查獲率大；(2)可滿足特殊需求之查詢功能... |
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電傳視訊參考服務
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電傳視訊參考服務是利用電傳文件(Teletext)及電傳視訊(Videotex)系統，從事圖書館的參考服務。這兩種系統的特色，均是由傳統的電視機螢幕接收及閱讀資訊。
電傳文件系統可讓資訊發送者，透過有線系統傳送特定的資訊到使用者的電視機上。使用者必須加裝一個手握式的解碼器，來控制電視螢幕的功能。傳送的資訊內容均是即時且特定的內容，從火車飛機時刻表到飯店劇院的節目表等最新的資訊。便於使用與價格低廉是電傳文件最大的特色。 電傳視訊的基本功能與使用方式大致與電傳文件相同。兩者的差異除了基本的技術不同外，電傳視訊更有優於電傳文件的特點，電傳視訊提供了傳送訊息者與接受訊息... |
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全年無休參考服務
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全年無休參考服務其翻譯自24/7 Reference ，其中24/7意即每週7天、每天24小時隨時提供參考服務。全年無休參考服務時常伴隨數位參考服務或虛擬參考服務等名詞，期望藉由數位參考服務即時與非即時、同步與非同步等多元型態，達成一週7天、每天24小時全年無休的服務模式，其中最知名的合作案例為QuestionPoint。全球性合作參考服務系統（QuestionPoint Cooperative Virtual Reference，簡稱QuestionPoint），由美國國會圖書館（Library of Congress）與美國國際圖書館電腦中心（Online Computer L... 王愛珠（2007）。參考諮詢服務的發展:從傳統線上到線上合作。臺灣圖書館管理季刊，3(4)，28-40 。上網日期：2011年9月26日，檢自http://www.ntl.edu.tw/public/Attachment/9928825621.pdf。
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館際參考服務
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館際參考服務又可稱為聯合參考服務（Cooperative Reference Service，簡稱 CRS），主要是一些圖書館，在共同的約定下，共同提供參考諮詢的服務。這些圖書館可能在館藏收藏的主題、範圍、深度與服務型態上均不相同。由於圖書館間合作，並藉助通訊系統的輔助，使得圖書館參考服務的範圍不至侷限於單一個圖書館的館員及館藏，而是擴及到每個參加的圖書館，形成一個聯合參考網路(Cooperative Reference Network)。在網路上的圖書館將共享所有各館的資源及人力，也分擔每個館的缺點及問題。
一個制度健全且有效率的館際參考服務，提供給參與的圖書館及讀者，有以... |
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電話參考服務
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電話參考服務是圖書館參考服務部門中，快速參考服務(Ready-Reference Service)的一部分。主要是透過電話快速回答讀者的參考問題。大多數圖書館的參考部門均提供此項服務，有些大型圖書館甚至設立單獨的部門提供服務，但多數中小型圖書館則直接附在參考服務裡。
電話參考服務就其服務的功能而言，主要可分成兩大項： （一）即時性問題答覆服務：參考館員接到讀者電話的參考問題後，立刻利用參考工具書回答讀者的問題。例如，一加侖等於多少公升？清朝建立於西元幾年？或是其名詞的定義等即時性的參考問題。 （二）電話轉介服務：參考館員可對所有接到的查詢電話予以過... |
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〔法律參考服務季刊〕
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〔法律參考服務季刊〕(ISSN 0270-319X)，季刊，由紐約哈沃斯出版公司(The Haworth Press, Inc.)於1981年創刊，是針對法律圖書館及具備法律主題館藏之圖書館的專業參考人員需要而出版的一分既有深度且實用的學術刊物。
該刊每期登載5至6篇論文，都是法律論點或爭議問題之法律解析和探討。適合法律專門圖書館及設有圖書館與資訊科學或法律科、系、所之大學校院圖書館典藏。 登載於該刊之專論，選擇性蒐錄於〔現代法律索引〕(Current Law Index)、〔法律期刊索引〕(Index to Legal Periodicals)、〔資訊科學摘要... |
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