傾聽是助人過程中很重要的基本技巧。 傾聽的態度，是助人者和個案建立關係初期中很重要的行為，有效的傾聽即為「積極傾聽」，也稱為「同理傾聽」。用來傳達傾聽態度的行為，在於專注和觀察，助人者除了以「參與」的姿態，傾聽個案口語表達的內容之外，還要觀察其非口語的行為，強調用心專注去聽，而非用耳去聽，以瞭解訊息中隱含的意義，進而產生對個案同理的瞭解和反應。

口語訊息的傾聽

個案會使用口語來表達想法、感覺和經驗。因此助人者可以藉由仔細傾聽這些口語訊息的內容，想像自己處於個案的地位和立場，經由從個案觀點來瞭解個案所經驗的事物。傾聽的關鍵是專注於此時此刻個案傳遞出的訊息，而非把焦點放在自己要如何回應個案。

非口語訊息的傾聽

助人者可以從個案的非口語訊息中得到許多訊息，例如當個案變得安靜或是無法說得完整，顯示個案可能感到焦慮或是心不在焉；當個案把手交叉，呈現封閉的姿態，顯示個案可能正在防衛或是惱怒。非口語訊息的解讀需要注意不同文化的差異，且避免套入固定標準的意義，助人者可以把非口語訊息當作線索，以瞭解個案的感覺。

助人者須避免無效的傾聽，無效的傾聽舉例如下：

(1) 沒有專心投入，對個案的部分敘述聽而不聞

(2) 只聽部分，未抓到個案表達的重點

(3) 沒有在心理和情緒上，跟個案同在

(4) 使用「覆述」的方式，使個案感受不到被理解

中文關鍵字：傾聽技巧英文關鍵字：listening

1. Clara E. Hill (2006). 助人技巧：探索、洞察與行動的催化（林美珠、田秀蘭合譯）。台北市：學富文化。p.104-105

2. 樊雪春、樊雪梅、凃冠如、樊蓉（2009）。諮商輔導學辭典。台北：五南。p.113