團隊管理(team management)

係指一個組織中，依成員工作性質、能力怎成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成目標。基本上，小組是組織的基本單位，，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質性團隊(heterogeneous team)，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發更有創意或獨特的問題解決方式。團隊管理基礎在於「團隊」，其成員可從2至25人之間，理想上少於10人較佳。而團隊建立適當與否，直接影響團隊管理成效。史東和傅立曼(J. A. F. Stone & R. E. Freeman)在《管理學》一書中提出團隊建立有兩種形式：1.管理人員和部屬所組成永久性團隊，常常稱為「家庭式小組」(family group)；2.為解決某一特定問題所組成的團隊，稱為「特定式小組」(special group)。後者可以說是一種臨時性或任務性組織，一旦問題解決了，可能就解散了。一般而言，團隊建立要能成功，必須具備下列要件：1.小組成立有其自然原因；2.小組成員之經驗和能力彼此能夠互相依賴；3.小組成員之地位份身分最好相當，不能相差太大；4.小組溝通必須具有開放性，才能有效溝通，以利問題解決。

團隊管理乃是運用團員專長，鼓勵成員參與及互相合作，致力於組織發展，所以可說是「合作式管理」(collaborative management)，亦是一種「參與式管理」(participative management)。隨著組織工作複雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴於團隊合作才能發揮力量，所以團隊管理有時代性需求，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理(cross-functional team management)。因此，組織若能善用團隊管理，對於激發成員潛能、協助解決問題、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。為發揮團隊管理的效果，每位成員須先了解小組目標與使命及個人角色和責任；其次成員亦須了解如何完成小組任務，最後要能積極投入小組目標的達成。由於溝通在團隊管理扮演著相當重要的角色，如能事先舉辦講習會，建立成員有效溝通技巧，更可使團隊管理有良好效果。目前學校已設各種小組或委員會，如何加強成員溝通技巧、增進凝聚力，實屬重要課題。團隊管理是未來管理的新取向，為不能陷入團隊管理迷思，認為所以團隊都是好的，成員在一起就是一種團隊、彼此會相互喜歡等，都不是務實的看法，只有在一個開放、溝通順暢的環境下，才能發揮團隊管理的功能。

中文關鍵字：團隊管理英文關鍵字：team management

註1：吳清山、林天祐 (2005)，教育新辭書，p. 148-149，臺北市: 高等教育。