溝通的本質

根據賽蒙(1976):溝通是組織中的某一份子將其決定前提傳達給另一份子的歷程，羅賓斯(2001)溝通是意義(meaning)的傳達與了解過程；亦即一方傳資訊觀念傳達給另一方，而使另一方能加以了解(understanding)，根據以上兩位學者的說法，大致上可以分析出溝通有以下幾個要素，資訊、傳遞、了解、至少兩方人、也就是說當有超過一個人以上的思維時，要將不同的思維做傳遞的時候，就是要藉由溝通的歷程來完成。(註2)國內學者謝文全(1988)認為溝通係個人或團體相互間交換訊息的歷程，以建立共識、協調行動、集思廣益或滿足需求，進而達成預期目標，因此溝通包括三項要點：

（1）溝通是交換訊息的歷程

（2）溝通之雙方為個人或團體

（3）溝通有其目標。溝通的目的

當人們在經歷溝通這個歷程的時候，究竟會為了哪些事情來溝通呢?以下歸納了幾項關於溝通的目的。

1. 資訊傳遞:當一組織在做資訊的傳遞時，必須透過溝通的方式，使其內部相關成員能夠理解，並運用。

2. 集思廣益:透過溝通的過程當中，成員得以激發自我腦部的想法及創意，做出最有效益的結論。

3. 建立共識協調行動:當一項資訊系統架構需要內部成員共同努力的時候，必須經由溝通的方式，建立所有成員的共識，以期達到共同行動，且具有向心力的作為。

4. 任務控制:藉由溝通的方式，去理解成員對於工作職責完成的進度，並適時的給予支持。

5. 滿足需求:有時只為了抒發內心的壓力，或是分享彼此的心情與生活，彼此互相交流，不以達成共識或是說服達人為目的。

中文:溝通的本質

英文: Communications

註1 黃昆輝(1991)。教育行政學，頁625-632。東華書局股份有限公司

註2謝文全(2012)。教育行政學，頁207-209。高等教育文化事業有限公司