溝通

溝通具有許多解釋，根據賽蒙之解釋乃是組織中的某一分子，將其決定前提傳達給另一份子的歷程，而在國內學者黃昆輝的解釋中提到，溝通是經由語言或其他符號，將一方的訊息、意見、態度、知識、觀念乃至情感等，傳至對方的歷程，因此根據上述兩位學者的說明中，大致可分析出幾項溝通的重點，首先，溝通必須是由至少一人以上之行為，再者兩者必然產生互動，最後雙方訊息達到傳遞的結果。(註1)

以下根據Krone歸納觀點，主要有下列幾項

1. 訊息 為每一位參與溝通者，所傳遞的語文或非語文線索或符號，系個人所希望達成的溝通理念。
2. 管道 為訊息傳送的一種傳播媒介、媒體或形式，這些形式包括：非語文的光波到面對面溝通時的聲波、電話的訊號及電子郵件等。
3. 發送者 為個人或一般性來源（如教育局長辦公室）所發送的訊息；收受者為訊息傳送的終點或將訊息加以譯碼解讀者。
4. 傳播 透過特定的管道或媒體，實際發送或收受訊息。
5. 編碼或解碼 包括認知的結構和創造、轉移和解釋訊息的過程。編碼係將發送者所傳送的訊息，轉換成符號的形式；而解碼則是收受者將訊息再加以轉換，經過編碼和解碼的過程，個人能運用、解釋或賦予訊息某些意義。
6. 回饋 係對於最初的訊息之反映，如本書第一章中所界定的，運用回饋來促成對訊息的解釋。
7. 溝通的效果 為訊息交換過程的一般產出或結果，例如，新的知識、不同的態度、文化和滿足感等。

(註2)

中文:溝通

英文:communication

註1吳清基(2001)。學校行政新論，頁145-150。師大書苑。

註2 謝文全(2003)。教育行政學，頁207-208。高等教育文化事業有限公司。