知識管理(Knowledge Management)為在組織內部創造、獲得以及移轉資訊與知識，以便有效調整企業行為並提昇組織績效的管理活動。「知識管理」活動與組織的學習環境很難加以區分；換言之，「知識管理」的目的乃在於塑造企業成為一個「學習型組織」，而一個積極的組織學習情境，則可以提昇「知識管理」的效果。(張筱雯，2001)

知識管理之目的

(引自江美欣，2001)　　知識管理的目的是為了知識創造與知識累積與應用(卓秋季，民87)，使知識產生新的生命與價值。從企業的觀點來看知識管理，微軟總裁Bill Gates則認為知識管理的目的是要提高組織智慧或企業智商，而企業智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長(Gates,1999)。由此，我們可以知道企業在實行知識管理的目的大致包括以下幾點(劉文卿、馬芳資、張孟元，民88)：

1. 制定企業發展策略，運用網路技術以幫助企業發展及傳遞知識。
2. 依照企業之知識管理策略，建立協助組織與組織間相關運作的合作團體。
3. 透過知識管理機制，協助組織內部知識使用及發展。

知識管理的流程

(引自陳嘉陽，2012)

1. 知識的取得：取得知識的途徑有內生與外取兩種。內生事由組織內部自行產生，主要靠自行研發。外取指由組織外面取得，方式包括收購、捐贈、交換、租用、合併等。例如組織間的策略聯盟用在機關學校裡，像姊妹校即可合作進行知識取得。
2. 知識的整理儲存：知識的整理包括分類與儲存兩項工作。知識可分為隱性知識與顯性知識。隱性知識是個人經過長時間累積而獲得的心得，且未經文字或是語言表達出來的知識。顯性知識是經文字或是語言表達出來的知識，比較有結構而且明確，是可以觀察得到的。顯性知識的儲存通常採文件檔案與資料庫方式為之；隱性知識則透過知識地圖與故事題材方式為之。
3. 知識的轉換：轉化包括兩方面，一是由抽象轉為具體，二是內隱與外顯互轉。要將資料依序提升為資訊、知識與智慧。
4. 知識的擴散：讓組織的成員都能知道與學習到知識，分享知識的益處。擴散的方式包括人與人的直接接觸傳播、展覽會展示、課程教學、研討會與透過媒體的傳播等。團體學習或「師徒制」教學是相當有效的擴散方式之一。
5. 知識的運用與創新：知識必須經過應用，才能考驗其有效性與真實性。因此在運用知識過程中，應不斷檢驗並檢討改進，以修正原有的知識，或創造出新知識。

知識管理的實施

1. 遴用與培訓知識管理之人才
2. 建立有利於知識管理的組織與制度
3. 營造出知識管理的環境與文化
4. 組織領導者要積極倡導與支持
5. 善用各種科技資源

對教育行政的啟示

1. 透過行政的力量形塑知識導向的組織文化
2. 建構完整的知識分享途徑
3. 全面尊重專業人才暨專業知識工作倫理

中英文關鍵字

中文關鍵字：知識管理

英文關鍵字：Knowledge Management

參考資料

張筱雯(2001)。知識管理與員工滿意度之個案研究--以中央健保局南區分局為例--。國立成功大學企業管理學系碩士論文。

江美欣(2001)。影響知識管理策略及其效益之因素研究。國立成功大學國際企業研究所碩碩士論文。

陳嘉陽(2012)。教育概論(上冊)，頁518-521。教甄策略研究中心。