輔導人員人格特質(Characteristic of assistant)

輔導人員想要對於當事人有所助益，必須經過專業的訓練，以及具備特有的人格特質，才能有效幫助當事人，並且達成

其輔導之實質功能。例如對於沒有耐心的人而言，即不適合從事輔導之工作，因怕其不耐煩的展現，會對於當事人造成另

一種的傷害，而使得當事人對於周遭環境更為懼怕。由此可知，輔導人員需要具備某些天生的人格特質，對於輔導之工作

以及對於當事人才能有所助益。(註2)

對人感興趣，且關懷別人

輔導員應為一個人性化主義者，也就是對於人的議題非常感興趣，並且會主動去關懷周遭人事物，相對的，如人個特質

為機械主義者，也就是對人不感興趣，且對於外在事物非常冷漠的人而言，即非常不適合從事輔導之工作。而對於感興趣

之定義，意旨喜歡與他人相處，而並非純對人感到好奇，而去探究當事人之隱私，此兩者間有著很大的差別。

身心成熟

意旨輔導員的內心成熟，對於任何事情皆能冷靜處理，並且擁有穩定的情緒，且能自我調適心理的不平衡狀態，而對外

在事物也能以客觀的角度來評論。如此穩重成熟的心境，能讓當事人感到安穩，以及擁有安全感，使得當事人能信任輔導

員，以利輔導過程之進行。

自我了解

輔導員應有自我了解的能力，了解自己的性向、興趣、需求以及價值觀，並且應擁有時時能自我反省的能力。另外輔導

員也應避免自己的價值觀加諸於當事人身上，進而強迫當事人接受自己的意見，此部分為輔導員透過自我了解後，才能更

駕輕就手的掌握自己，以避免忽略當事人真正的需求及困擾。

肯定自我

輔導員應對自己有信心，並且了解自己的優點所在，而對於缺點也能有所接納，如此一來當事人也會對輔導員產生信任

感，對於整個輔導過程也較能產生心理安全的氛圍。

真誠的態度

意旨輔導員應該要心口合一、表裡一致，並且尊重當事人，運用誠心的態度來為當事人解決困難，而應盡量避免耍心

機、耍花招。如此一來當事人才能放下防衛之心，也利用真誠的心來敘述自己的過去，不會有所隱瞞。

彈性態度

意旨輔導員須具備包容力，也就是對於當事人提出的意見、價值觀以及行為等等，均能有所包容，而並非只運用自己的

標準來衡量每個人。而透過輔導員運用開放的態度去接納每個當事人時，才能有效建立輔導關係，並且能真正了解對方，

確實的輔導到當事人的內心所在。

溝通技巧

輔導員在溝通時應以委婉且溫柔的口氣敘說，而並非運用喝斥、凶狠等等的口吻，並且藉著語言以及非語言的搭配使

用，能使輔導的歷程更趨於緩和，讓當事人不會感覺到壓力。

敏感性

輔導員應對當事人刻意隱瞞的訊息有特別的敏銳度，因為當事人所不敢清楚表達的部分，可能即為問題的關鍵所在，因

此應具有敏感度去洞察對方的言外之意。

廣博的知識

輔導員須面對各式各樣的人，而面對的問題也是千百種，如有各方面的經驗，在輔導過程中也會較有說服力，並且也能

親身體驗到當事人的困擾，如此才能提供具有建設性的協助，因此對於各方面的知識，輔導員應皆都涉略一二。

(註1註3)

中文關鍵字：輔導人員人格特質

英文關鍵字：Characteristic of assistant

註1林建平/著。輔導原理與技術，1993年初版，頁118-125。五南圖書出版有限公司。

註2柯永河/著。心理治療與衛生—我在晤談椅上四十年，1993年初版，頁306-307。張老師出版社。

註3彭駕騂/著。諮商與輔導Q&A，1997年初版，頁70-74。風雲論壇出版社有限公司。