輔導團隊工作運作（Counseling team working order ）

學校輔導團隊的運作可依兩種路徑，一是案主接受服務的路徑，二是團隊服務工作分配的路徑。

(一)案主接受服務的路徑:

通常學生被轉介到輔導團隊有三種可能的轉介源，一是學生自行求助；二是非正式服務網絡轉介，如家長、親戚、朋友、同學、村里長等轉介；三是正式或準正式服務體系轉介，如學務處、導師、家庭暴力防治中心、少年警察隊、醫院、社會局社會福利服務中心、民間社會福利機構等。學生被轉介進來後，輔導團隊要有接案人員進行接待、穩定情緒、安排會談室、協助資料填寫或緊急處理等，通常由資淺的輔導人員擔任，以目前的人力配置，也許是實習輔導教師、實習社工學生、替代役男、認輔志工等擔任，接著進行評估。評估決定服務的方向、策略，評估的時間取決於案例的複雜度，因此，不一定能在一次資料蒐集會談就可完成。評估包括事件、個人身心、家庭、教育、社區等面向，通常由學校社會工作者、諮商輔導師或心理師進行。涉及不同的面向時，由不同的專業評估。評估初步完成後，進入以案主為中心的輔導團隊運作。評估之後進行服務安排與介入，如危機介入、經濟補助申請、個別家庭服務計畫（Individualized Family Service Plan, IFSP）（Sabatino, 2001）、社區資源整合、非正式服務網絡的聯結（linkages）、社區預防方案、心理暨社會處置、個案管理、寄養家庭安置申請、陪同偵訊、法院聯繫、社會福利資源聯結、就業安置、醫療轉介、家長與教師諮詢等工作由學校社會工作師擔任。若學校聘有心理師，其工作包括心理衡鑑、預防宣導、個案管理、心理諮商、心理治療、教師諮詢等。諮商輔導師則擔任心理諮商、預防宣導、個案管理、教師諮詢、輔導方案推動等工作。服務提供之後，輔導團隊應有服務流程管控的機制，以及績效評鑑指標的設計，才能管理每個個案的服務效果，以免個案流失。各自主責的個案，由各自處理結案。但在服務的過程中，輔導團隊應召開個案討論會，由輔導主任召集，充分運用跨專業的特長，必要時得外聘精神科醫師、律師、心理師、學者專家前來協助。有時會因非本校、本團隊能處理的個案，而把個案轉介出去。個案結案後，輔導工作人員要將所有紀錄整理成個案總結紀錄存檔。學生個案接受服務的途徑簡要如下：

(1)求助或轉介源→(2)接案→(3)初步評估→(4)轉介、通報或受理成案→(5)服務安排→(6)介入→(7)服務控管→(8)評鑑→(9)結案→(10)個案記錄

(二)團隊服務工作分配的路徑

當轉介源轉來個案時，輔導團隊領導就開始召集輔導派案會議，通常依案例的問題或需求特性派案，例如，家庭暴力、性侵害、性騷擾、性交易、經濟弱勢、家庭問題、涉入幫派、災難、危機事件等社會福利與少年事件個案及社區資源聯結，會交由學校社會工作師接案；情緒困擾、自殺、自殘、人際關係失調、學習障礙等學生，會交由諮商輔導師接案。至於精神疾病、濫用藥物、注意力缺損過動症、憂鬱症等案例，會大量借重心理師、精神科醫師。如果學校沒有駐校心理師、精神科醫師，則會請社區心理衛生中心或精神醫院的心理師、精神科醫師協助。輔導主任派案完成後，要督導工作人員進行個案或團體工作，並監督其執行。其中若涉及資源聯結，輔導主任有時要處理社區公共關係；若涉及部門間的協商，輔導主任亦應出面協助，以利爭取資源、認同。此外，必要時應召開個案討論會議。個案結案後，應定期進行團隊評鑑，以確認個案有依計畫被服務。若有需要追蹤服務（follow up），輔導主任亦應監督工作人員進行後續服務，直到轉介完成，或學習障礙排除，問題解決，才能結案。輔導團隊工作服務配置簡要如下：

(1)求助或轉介源→(2)接案→(3)團隊領導者派案→(4)評估、轉介或服務安排→(5)介入（資源整合）→(6)個案會議→(7)服務控管→(8)團隊評鑑會議→(9)後續服務→(10)結案

中文關鍵字：輔導團隊工作運作

英文關鍵字：Counseling team working order

林萬億/著。學校輔導團隊工作，頁581-583。五南圖書出版公司。