同理心技術(Empathy)

當諮商員在聆聽當事人敘述事件時，通常還須進入到當事人的內心世界中，用親身經歷的模式，去感同身受當事人的經

驗、想法以及情緒，如此才能適切地得知當事人的狀態，以利解決他的問題。相同的，當諮商員對整件事情有相當的程度

的了解後，就應該適時地傳遞給當事人知曉，讓當事人理解其盲點之處，並且能更信任諮商員。

在諮商的過程中，需要表達的內容有兩個主軸，第一為簡述當事人的內容，第二為當事人所親身經歷的情緒。在簡述語

意技術以及情感反應技術中，也常提到要適時的反應當事人所敘述的內容，但同理心技術較著重於高層級的深層想法，希

望能非常深入的去探討當事人的內心世界，並且掌握其感覺，讓諮商員以將心比心的態度去聆聽，並且用同理心來去幫助

當事人度過難關。

(註1)

初層次同理技術

此層級的同理技術較適用於初期的諮商時期，或者是諮商員與當事人初步認識，尚未非常熟知彼此的階段，因此初步的

諮商時期，通常當事人也會以較表面的想法來告知諮商員。

另外，此層次中當事人的回應，通常會順著當事人的思考方向為主，使當事人的感覺與想法能完全被反映出來，因此使

得當事人能感受到支持與被尊重，因而慢慢建立起諮商員與當事人間的互信關係。

高層次同理技術

此層級的同理技術運用於諮商的中後段時期，或者是諮商員與當事人建立起良好的互信關係後，所能信任對方的階段，

因此此時期的諮商內容，當事人也會回應些較隱含的感覺以及想法，而諮商員就可善加利用高層次同理技術，來進入當事

人的內心，並且挖掘出當事人想逃避的部分。

另外，此層次較注重於諮商員與當事人之間的良好關係，如果在尚未建立良好關係的情況下，容易使得當事人的回應內

容變得不真實，並且當事人會穿上防護網，以保護自己，如此一來便無法取得最真實的想法，使得諮商過程陷入僵局。

(註1)

1. 建立起良好的諮商關係
2. 修正諮商員對當事人的了解
3. 協助當事人了解內在深層的想法與感受

另外，上述這些功能中，有可分為初層次與高層次的功能分別，初層次同理心技術具有上述1.2.的功能，而高層次同理

心技術層具備2.3.的功能。

中文關鍵字：同理心技術

英文關鍵字：Empathy

註1陳金定/著。諮商技術，2001年初版，頁125-150。心理出版社股份有限公司。

註2牛格正/著。諮商原理與技術，1996年初版，頁168-171。五南圖書出版有限公司。