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::: 同理心技術 - 教育百科

詞條名稱:同理心技術

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同理心技術(Empathy)

目錄

定義

當諮商員在聆聽當事人敘述事件時,通常還須進入到當事人的內心世界中,用親身經歷的模式,去感同身受當事人的經
驗、想法以及情緒,如此才能適切地得知當事人的狀態,以利解決他的問題。相同的,當諮商員對整件事情有相當的程度
的了解後,就應該適時地傳遞給當事人知曉,讓當事人理解其盲點之處,並且能更信任諮商員。
在諮商的過程中,需要表達的內容有兩個主軸,第一為簡述當事人的內容,第二為當事人所親身經歷的情緒。在簡述語
意技術以及情感反應技術中,也常提到要適時的反應當事人所敘述的內容,但同理心技術較著重於高層級的深層想法,希
望能非常深入的去探討當事人的內心世界,並且掌握其感覺,讓諮商員以將心比心的態度去聆聽,並且用同理心來去幫助
當事人度過難關。

(註1)

同理心技術的種類

初層次同理技術

此層級的同理技術較適用於初期的諮商時期,或者是諮商員與當事人初步認識,尚未非常熟知彼此的階段,因此初步的
諮商時期,通常當事人也會以較表面的想法來告知諮商員。
另外,此層次中當事人的回應,通常會順著當事人的思考方向為主,使當事人的感覺與想法能完全被反映出來,因此使
得當事人能感受到支持與被尊重,因而慢慢建立起諮商員與當事人間的互信關係。

高層次同理技術

此層級的同理技術運用於諮商的中後段時期,或者是諮商員與當事人建立起良好的互信關係後,所能信任對方的階段,
因此此時期的諮商內容,當事人也會回應些較隱含的感覺以及想法,而諮商員就可善加利用高層次同理技術,來進入當事
人的內心,並且挖掘出當事人想逃避的部分。
另外,此層次較注重於諮商員與當事人之間的良好關係,如果在尚未建立良好關係的情況下,容易使得當事人的回應內
容變得不真實,並且當事人會穿上防護網,以保護自己,如此一來便無法取得最真實的想法,使得諮商過程陷入僵局。

(註1)

功能

  1. 建立起良好的諮商關係
  2. 修正諮商員對當事人的了解
  3. 協助當事人了解內在深層的想法與感受
另外,上述這些功能中,有可分為初層次與高層次的功能分別,初層次同理心技術具有上述1.2.的功能,而高層次同理
心技術層具備2.3.的功能。

關鍵字

中文關鍵字:同理心技術
英文關鍵字:Empathy

參考資料

註1陳金定/著。諮商技術,2001年初版,頁125-150。心理出版社股份有限公司。
註2牛格正/著。諮商原理與技術,1996年初版,頁168-171。五南圖書出版有限公司。

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