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關鍵事件法     
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　　關鍵事件法（critical incident）是一套用來直接觀察與蒐集人類行為的研究方法，藉此幫助解決實際問題，並且發展有關於人類心理層面之原則。關鍵事件法也是搜集具有意涵和標準的事件的程序。所謂事件（incident）是指任何可觀察且足以推論或預測其行為之人類活動。更具體的說，事件必須是符合研究目的並有明確結果或定義的情況下產生。關鍵事件法已應用於各種領域，其經常應用在專案計畫中早期工作發展階段和活動分析。而在健康醫療方面，關鍵事件法是用於對臨床工作人員及研究人員的指引評估，以協助他們理解扮演的角色，並協助他們解決實作問題。關鍵事件法也廣泛用來當作是組織發展的研究技術，以辨識組織的問題...
Flanagan, J. C. (1954). The Critical Incident Technique. Psychological Bulletin, 51, 327-58.Bitner, Mary Jo, Bernard H. Booms, and Lois A. Mohr (1994). Critical Service Encounters: The Employee’s Viewpoint. Journal of Marketing, 58(4), 95-106.
法     
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制度、律令。如：「宗法」、「憲法」、「法律」、「法規」、「法外施恩」。
方式、途徑。如：「方法」、「辦法」。
範式、原則。如：「文法」、「語法」。
佛、道等的道理。如：「佛法」、「道法」、「現身說法」。
仿效。如：「效法」、「法古今完人」。
法國：位於歐洲西部的獨立國家。首都巴黎，居民多信仰天主教，法語為主要語。
法子：方法。如：「大家一起想想，有沒有什麼法子可以解決這個問題。」
鍵     
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鋼琴或風琴上用手指按以發聲的黑白色小板。如：「琴鍵」。
電話機、打字機或電腦上，用手指按以撥號、打字或輸入字碼的設備。如：「鍵盤」。
比喻事物的重點所在。如：「關鍵」。
事     
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人類的所作所為，都稱為「事」。如：「事情」、「人事」、「事與願違」。
職業。如：「謀事」、「事業」、「事求人」、「人浮於事」。
關係、責任。如：「當事人」、「沒你的事，請別插手！」
變故。如：「出事了！」、「交通事故」、「平安無事」、「九一八事變」。
奉養。如：「事奉父母」。
做。如：「大事宣傳」、「不事生產」。
關     
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掩閉、閉合。與「開」相對。如：「關門」、「關窗戶」。
使進行中的動作或功能停止。如：「關燈」、「關電視」、「將冷氣關了」。
拘禁。如：「他被關了。」、「把鳥關在籠裡。」
牽連。如：「相關」、「事關緊要」。
進出的重要據點。如：「關卡」、「邊關」、「關口」、「海關」。
事物或時間演進過程中的重要階段、時候。如：「年關」、「難關」、「關鍵」、「緊要關頭」。
顧念。如：「關心」、「關注」。
件     
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成套東西的組合部分。如：「配件」、「零件」、「零組件」。
文書。如：「文件」、「密件」、「附件」。
量詞。用於計算個體事物的單位。如：「一件事」、「兩件衣服」、「三件行李」。
關鍵     
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1.鎖門的木栓。南朝梁．王筠〈開善寺碑〉：「妙門關鍵，闢之者既難。」
2.機關或事物的重要部分。南朝梁．劉勰《文心雕龍．神思》：「神居胸臆，而志氣統其關鍵；物沿耳目，而辭令管其樞機。」
事件     
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1.事情、事項。宋．司馬光〈論兩浙不宜添置弓手狀〉：「臣謹條列添置弓手不便事件如左，伏維聖恩省察，少加詳擇焉。」程乙本《紅樓夢》第五八回：「將他騰挪出來，協理榮寧兩處事件。」
2.物品、器具。宋．周密《武林舊事．卷三．賞雪》：「且作雪花、雪燈、雪山之類，及滴酥為花及諸事件，並以金盆盛進，以供賞翫。」《二刻拍案驚奇》卷一一：「這裡大郎與文姬父女兩個，互相安慰，把家中事件，收拾并疊。」
3.鳥獸類的腸、胃、臟、腑等物。宋．吳自牧《夢粱錄．卷一三．天曉諸人出市》：「御街鋪店，聞鐘而起，賣早市點心，如煎白腸、羊鵝事件。」也稱為「事件兒」。
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