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服務管理
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服務管理，是整個組織將服務視為競爭優勢， 重視組織與每個顧客接觸的關鍵時刻，管理每次與顧客互動的機會與經驗，整合組織各個層面，從精心設計的服務策略、顧客導向的服務人員及服務傳遞系統，經營顧客體驗，以超越顧客期待的服務品質，讓顧客導向成為服務組織的首要驅動力。在服務組織中，受到服務無形性、異質性、易逝性、服務的生產與消費同時發生等特性影響，服務無法事先製造、不能儲存、不能展示、不能重來，顧客無法預先知覺或感受到服務，服務的提供與顧客的體驗同時發生，不同的服務人員帶來不同的服務體驗，且服務過後，留下的僅是顧客經驗與感受口碑，有客觀因素，也有主觀感受。因此，服務管理的內涵就是經營每次服務接觸的動態...
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理
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事情的原則、規律。如：「原理」、「道理」、「公理」、「義理」、「真理」。
物質的紋理、組織。如：「肌理」、「木理」、「紋理」。
辦事、處置。如：「處理」、「治理」、「辦理」、「代理」。
修治、使整齊。如：「整理」、「理家」、「理髮」。
對別人的言語行動表示意見或反映的態度。如：「理會」、「置之不理」、「不理你了！」
順序、層次。如：「有條有理」、「這封信寫得條理分明。」
溫習、熟習。如：「理熟了功課」、「書不理不熟」。
自然學科。如：「理化」、「理工」、「理科」。
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服
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衣物、衣裳。如：「服飾」、「服裝」、「禮服」、「衣服」。
穿著。如：「服孝」、「服喪」。
從事、擔任。如：「服務」、「服兵役」。
順從、聽從。如：「服從」、「服貼」、「服氣」、「服輸」、「信服」、「心悅誠服」。
讓別人順從。如：「說服」、「以德服人」。
欽佩。如：「佩服」。
習慣、適應。如：「水土不服」。
吃。如：「服用」、「服藥」、「服毒自盡」。
量詞。用於計算中藥劑量的單位。如：「他吃了三服藥，病全好了。」
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管
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呈圓筒形的器物。如：「鐵管」、「水管」、「燈管」、「橡皮管」。
吹奏的長筒形樂器。如：「黑管」、「管樂器」、「雙簧管」。
負責、辦理。如：「管理」、「管事」、「管帳」、「管吃管住」。
保證、鐵定。如：「管用」、「包管你考得上！」
約束、教導。如：「管教」、「看管」、「管束」、「管不住」。
理會、顧慮。如：「不管你了！」、「別管他，我們先走。」
儘管：儘量。如：「你儘管放心地去玩吧！」
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管理
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1.負責管轄處理某事務。《紅樓夢》第一四回：「如今請了西府裡璉二奶奶管理內事，倘或他來支取東西，或是說話，我們須要比往日小心些。」
2.泛指如何使一群人能夠做到協力合作，達成任務之途徑與方法。
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電腦
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一種能接受資料，並按照人為指示的方法將它處理，並產出有用結果的裝置。通常由輸入設備、輸出設備、中央處理器、主記憶體及算術與邏輯單元等五大部門所組成。參見「電子計算機」條。
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