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關鍵績效指標
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關鍵績效指標（key performance indicator，簡稱KPI）是用以衡量組織績效最為重要的資訊，屬於績效指標範圍當中最核心的部分，和績效指標（performance indicator，簡稱PI）一樣，除具備可測量和可量化的特質外，另一方面，其所反映的必須是攸關組織當前和未來成功的關鍵項目，連結組織的策略性目標。早期績效關鍵績效指標經常著重於財務面的測量指標（例如：每日現金流量或業務營收），然單單財務面的指標不足以作為組織對未來的應變能力與成功關鍵的代表，故測量非財務面的指標（例如：對於電話服務的回應速度、轉接時間）也逐漸成為績效關鍵績效指標的一環。 良好的關鍵績效指標，對...
Advance Performance Institute.(n.d.). What is a key performance indicator (KPI)? Retrieved April 16, 2011, from http://www.ap-institute.com/Key%20Performance%20Indicators.html Loren G. (2007). How to think about performance measures now. In Managing performance to maximize results. (pp.117-129). Bos...
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鍵
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鋼琴或風琴上用手指按以發聲的黑白色小板。如：「琴鍵」。
電話機、打字機或電腦上，用手指按以撥號、打字或輸入字碼的設備。如：「鍵盤」。
比喻事物的重點所在。如：「關鍵」。
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關
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掩閉、閉合。與「開」相對。如：「關門」、「關窗戶」。
使進行中的動作或功能停止。如：「關燈」、「關電視」、「將冷氣關了」。
拘禁。如：「他被關了。」、「把鳥關在籠裡。」
牽連。如：「相關」、「事關緊要」。
進出的重要據點。如：「關卡」、「邊關」、「關口」、「海關」。
事物或時間演進過程中的重要階段、時候。如：「年關」、「難關」、「關鍵」、「緊要關頭」。
顧念。如：「關心」、「關注」。
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標
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樹木的末端。如：「松標」。
末尾，非根本的事物。如：「治標不治本」。
記號。如：「商標」、「標籤」、「音標」、「路標」、「浮標」。
表明。如：「標示」、「標明」。
樹立。如：「標榜」、「標舉」、「標新立異」。
用比價方式發包工程或買賣貨品的手續過程。如：「投標」、「招標」、「開標」。
頒給競賽中優勝者的獎勵品。如：「錦標」、「奪標」。
出標子比價競取。如：「標會」、「標購」。
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指
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手掌前端分支的部分。如：「手指」、「指紋」、「食指大動」。
用手指頭直比。如：「指鹿為馬」、「牧童遙指杏花村」。
朝向、對著。如：「時針正指著十二點。」、「請你不要用槍指著我的頭。」
點出。如：「指點」、「指明」、「指教」。
希望。如：「指望」。
直立起來。如：「令人髮指」。
斥責。如：「千夫所指，無病而死。」
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關鍵
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1.鎖門的木栓。南朝梁．王筠〈開善寺碑〉：「妙門關鍵，闢之者既難。」
2.機關或事物的重要部分。南朝梁．劉勰《文心雕龍．神思》：「神居胸臆，而志氣統其關鍵；物沿耳目，而辭令管其樞機。」
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指標
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用以標明特定方向、定點、數量、現象、意義等的數字和符號。如：「工作指標」、「信號雜訊比指標」。
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績效
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工作的成績、效果。如：「績效顯著」、「績效不彰」。
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貓頭鷹博士