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溝通流程
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一般組織內資訊的傳遞以垂直方向最為常見，但也有橫向的流動。橫向溝通的內容主要是屬於協調性質，趨向非正式性；而垂直溝通大都屬於工作與命令的傳達，較具正式性且具壓力。各種溝通方式的資訊傳達快速與否和組織的結構及性質息息相關。組織內的溝通依其流向不同，可分為3種：
（一）下行溝通(Downward Communication)：任何由管理者按管理層次往下傳達的溝通，即為下行溝通。此種溝通通常為主管向部屬傳達命令、政策、協調、給予工作指示的手段，為組織內部溝通中最主要者。但一般而言，下行溝通極易造成傳達訊息的失落、歪曲、誤會及被冷淡處理。根據研究調查，向下傳遞訊息，經過的層級越多，資... |
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流
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液體移動。如：「流動」、「奔流」、「流汗」、「血流如注」。
移動的液體。如：「水流」、「洪流」、「河流」。
像水流般移動的現象。如：「潮流」、「寒流」、「氣流」、「電流」、「暖流」。
品類、等級。如：「名流」、「上流」、「下流」、「第一流」。
往來不定的。如：「流雲」、「流亡」、「流離失所」、「流動人口」。
派別。如：「流別」、「流派」、「三教九流」。
沒有根據的、不明來處的。如：「流言」、「流譽」、「流彈」。
傳播、散布。如：「流傳」、「流芳萬世」。
快速通過的、運轉不停的。如：「流星」、「流光」、「流年」。
趨向。如：「流於形式」、「流於鋪張」。
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程
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道路的一段。如：「里程」、「路程」、「送你一程」。
事情進行的經過或順序。如：「過程」、「歷程」、「議程」、「日程」、「課程」、「程序」。
衡量、估計。如：「計日程功」。
階段、地步。如：「程度」。
法式、規範。如：「章程」、「規程」、「程式」。
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通
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順暢、不阻塞。如：「通暢」、「通順」。
使順暢。如：「通馬桶」、「通水管」。
交流、往來、交往。如：「通敵」、「通航」、「通信」、「通車」、「通商」、「流通」、「互通有無」。
到達。如：「通往」、「條條大路通羅馬」。
全部、整個、都。如：「通宵」、「通通上去」、「通盤考量」。
明白、了解、懂得。如：「通曉」、「精通」、「通情達理」。
淵博。如：「通才」、「通人」。
熟悉某種事物的人。如：「中國通」、「萬事通」。
報告、告知、傳達。如：「通報」、「通知」。
普遍的、共同的。如：「通病」、「通行」、「通性」、「通稱」、「通俗」。
量詞：A>用於計算文書、電訊數量的單位。如：「一通電話」、「三通電報」。B>用於計算敲擊鐘鼓次數的單位。如：「擂鼓三通」。
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溝通
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1.開鑿溝渠使二水相通。《左傳．哀公九年》：「秋，吳城邗，溝通江、淮。」
2.使彼此融會或通連。如：「文化溝通」、「情感溝通」。《清史稿．卷四八六．文苑列傳三．林紓列傳》：「世謂紓以中文溝通西文，復以西文溝通中文，並稱『林嚴』。」
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非正式溝通
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藤式溝通(grapevine)，它不必考慮組織層級，成員就可直接進行溝通，所以通常不會出現在正式組織溝通流程表上，但是會帶給組織大量的訊息，有助於領導者獲取正式溝通之外的訊息。因此，任何組織的領導者都不能忽視葡萄藤式溝通的價值和重要性。 特性1. 機動性2. 無壓力3. 無法禁止4. 快速5. 面對面 正面影響1. 彌補正式溝通之不足，可蒐集到正式溝通之外的訊息，協助組織的改進。2. 協助澄清正式溝通訊息，避免訊息遭誤解。3. 或許組織成員對於政策的反應，提供決策者的參考。4. 增加組織成員互動機會，促進組織成員情感的交...
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貓頭鷹博士