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品牌管理
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之所以有價值，在於區別競爭對手的產品或服務，讓消費者能留下良好且持久的印象，進而增加消費者的忠誠度和滿意度。依據美國行銷協會（American Marketing Association, AMA），品牌是一個名字、名詞、符號、象徵或設計，或者是這些的組合，企圖確定一位賣者或一群賣者的產品和服務的特色，而且不同於競爭對手，企業的標誌（logo）就是最好的象徵。 運用品牌要能夠受注目關鍵在於辨識度高、能夠讓人留下深刻印象、具備吸引力；品牌已被認為是企業參與市場競爭的利器，品牌管理能創造產品或產品的差異性，建立消費者的忠誠與...
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畫眉
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1.以眉筆修飾眉毛。[例]她在妝臺前又是點脣又是畫眉，好一會兒才滿意起身。
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不識一丁
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、張宗厚行為囂張跋扈，常吃喝玩樂直到深夜，喝醉酒還要大隊人馬護送他們回家，燭火照得整條街通亮。看到不滿意的事就亂罵大叫，還對士兵說：「現在天下太平，你們會拉弓射箭有什麼用？還不如去認識一個『丁』字來得有用！」因為「丁」字是很容易認識的字，如果連「丁」字都不認識，那就接近文盲了。所以這句話不但誇讚了自己，也取笑了長於武藝的兵士。使得士兵們相當地氣憤，對他們深惡痛絕。後來「目不識丁」這句成語就從這裡演變而出，用來比喻不識字或毫無學問。
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平衡計分卡
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組合2. 成本降低及生產力改進3. 資產利用與投資 二、顧客構面1. 核心成果量度:市場占有率、顧客滿意度、顧客延續率。2. 特性價值主張:服務屬性、顧客關係、形象與商譽 三、內部流程構面衡量指標包含時間、品質及成本的表現(產品不良率、退貨率)。 四、學習與成長構面衡量區分為:1. 員工:員工滿意度、員工延續率、員工生產力2. 資訊系統:策略資訊覆蓋率3. 組織配合度:考核制度、內部溝通管道、團隊績效。 用途:平衡計分卡具有引導、診斷、改變和整合的...
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怏然
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1.不快樂、不滿意的樣子。《戰國策．趙策三》：「辛垣衍怏然不悅，曰：『嘻，亦太甚矣，先生之言也！』」
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十寒一暴
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此處所列為「一暴十寒」之典故說明，提供參考。孟子是戰國時代的大思想家，後人尊稱他為「亞聖」。當時人們對於齊王管理政事沒什麼成就很不滿意，雖然齊王並未採納孟子的觀點，但他仍幫齊王解釋，說：「不要認為這是因為大王不夠聰明。就算天下最容易生長的生物，如果讓它在太陽下曝晒一天，又放在寒冷的地方十天，也沒有辦法存活。我跟大王相處的時間有限，一旦我離開，那些奸臣小人又來動搖大王的決心，我就算能讓大王萌生一些向善的念頭，又有什麼用呢？」此段話見載於《孟子．告子上》。後來原文中「一日暴之，十日寒之」演變為「一暴十寒」這句成語，用來比喻人做事缺乏恆心，時常中斷。
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四四方方
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形體方正的樣子。[例]這棟新屋的格局四四方方的，買主感到很滿意。
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不平
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3.心中不滿意。含有氣憤的意味。《楚辭．宋玉．九辯》：「貧士失職，而志不平。」《三國演義》第三三回：「眾將聞言，俱懷不平。」
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樣本
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1.用來展示給顧客，作為議價購買的物品圖樣或部分貨物。[例]數十種喜帖的樣本中，這個是他們最滿意的。
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全面品質管理（Total_Quality_Management，TQM）
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內涵：在教育行政中，行政的作為具有目標性，而達到目標的程度稱為品質。因此品質管理就是針對目標的達成度的保證與提升進行管理，品質管理內涵的擴充，就成了全面品質管理。而全面品質管理的精隨，就在於其強調「全員、全程、全方位」的人性化管理，其著重在以顧客為導向的服務並追求卓越的一種態度，已達到「全面滿意」的成效。做法： 全面品管：兼顧全程品管（從開始到結束的整個流程間做好品管，兼顧輸入、轉化、輸出、反饋四面向）、全員參與品管（組織中每位成員都有責任把事情做好，都是參與品質管理的一份子）、全方位品管（對於每一層面均注重，以期達到無...
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貓頭鷹博士