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估量     
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2.打量、觀察衡量。[例]對每個上門的顧客,他都會仔細估量一下對方的需要,再提供適合的服務。
撿便宜     
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2.花費不多卻得到較大好處。如:「百貨公司摸清顧客喜歡撿便宜的心態,每到換季就來個大拍賣。」也作「揀便宜」。
刻足適屨     
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的尺寸,把頭砍小以便可以合適的戴上帽子一樣。這是說為了適應鞋子和帽子的尺寸,不惜劇肌傷骨,這是完全不顧客觀的實際狀況,而一味勉強遷就的不合理作法。後來「削足適履」被用來比喻拘泥成例,勉強遷就,而不知變通。
惜售     
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捨不得把產品或商品輕易賣出。如:「要不是念在老顧客的分上,他才不會把原本惜售的汽車賣掉。」
河豚     
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動物名。脊椎動物亞門硬骨魚綱魨形目。口小腹大,無鱗,有棘刺,背淡蒼色,腹白色。受驚擾時會全身鼓脹、豎起棘刺以嚇敵。肉甚鮮美,但肝臟、皮膚等部位多有劇毒,食用時若處理不慎,往往致死。[例]在日本,領有合格執照的專業廚師,才能烹調河豚,以確保顧客的安全。 △豚魚 ◎
消費     
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人類使用財物以滿足生活的需要。[例]為了鼓勵顧客消費,各百貨公司紛紛推出折扣品。
留難     
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故意刁難。[例]做生意要和氣生財,不應留難顧客
酬謝     
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以財物或行動答謝。[例]為酬謝顧客熱情的支持,本公司將舉辦特價活動。
衣著     
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穿戴的衣、帽等。[例]他經常從顧客的衣著、談吐來推測他們的職業。
平衡計分卡     
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平衡計分卡(balanced scorecard,BSC)係以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面,平衡地評估組織的績效,連結目的、評量、目標及行動的系統,轉化成可行方案的一種策略管理工具。目錄1 起源2 介紹2.1 一、財務構面2.2 二、顧客構面2.3 三、內部流程構面2.4 四、學習與成長構面3 用途:4 參考書目:5 中英文關鍵字 起源事由柯普朗(R. Kaplan)及諾頓(D. Notton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工...
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