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總體品質管理；全面品質管理 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | total quality management |
| 日期： | 2003年6月 |
| 出處： | 資訊與通信術語辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 由A.V. Feignbaum將品管的範圍由製造面往前後延伸至產品設計、開發、市場調查等，往前後延伸至產品包裝、銷售、售後服務等，甚至包括所有支援性活動，如：採購、財務、人力資源等；希望公司全體員工能共同努力以提高品質，並全面降低成本。它是於組織內，使所有員工均能自動自發的從事品質改善的工作，且TQM係以全面顧客滿意為基礎，以從事一系列連續性的品質改善活動。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_總體品質管理；全面品質管理 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士