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衝突解決模式 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Conflict Resolution Model |
| 作者： | 張景媛 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
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名詞解釋： 「衝突解決模式」強調兩個重點：一是探索感覺，一是解決衝突。探索感覺是解決衝突的第一要件，即對別人有更多的了解，對周遭的事件有更廣泛的認知。解決衝突則是要學習推論事情，想出可能的解決方法，研議這些方法，了解有關人員對這些方法的感受。 甘特(M.A. Gunter)、艾斯特(T.H. Estes)及施瓦布(J. Schwab)於一九九五年指出：探索感覺可依下列步驟進行： 1.列出所有與衝突有關的事實。注意不要由個人自己加以評斷或做推論。 2.想像衝突事件中有關人士的感受。 3.描述與這些感受類似的個人經驗。 4.說明當時的感受及引起這些感覺的原因。 5.比較學生個人的感受經驗與衝突事件中有關人士的感受。 6.寫下結論及感想。 7.評鑑學生描述與分析感情的能力。 在解決衝突的情境中可依下列步驟進行： 1.列出與衝突事件有關的所有事件。讓學生詳細回憶有關資料，並且清楚的寫下來：發生了什麼？看到了什麼？聽到什麼？ 2.推論衝突中有關人士的感受及其原因。鼓勵學生運用同理心去設身處地的感受這些感覺。 3.提出解決衝突的方法，並去感受有關人士可能有的感覺，以及為何有此感覺。 4.要求學生選擇一個最好的解決方法，並說明為何它是最好的方法之理由。 5.描述學生曾經有過的類似經驗。 6.想像衝突中有關人士可能有的感受。 7.評鑑個人對衝突的處理方式，優點在哪裡？缺點在哪裡？ 8.探索其他的選擇，想想看有無可替代的方法。 9.得到結論，並討論類似情境中，一般人如何處理衝突問題。 10.評鑑整個討論的歷程。 學習使用解決衝突模式來使問題達到公平合理的結果，是一件相當重要的能力，使我們對生活具有更大的控制力。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_衝突解決模式 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |