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衝突處理導向 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Conflict-Handling Orientations |
| 作者： | 黃昆輝 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
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名詞解釋： 「衝突處理導向」指當事人在面臨衝突時，所可能採行的解決方式。有關衝突處理導向的學說，是由湯瑪斯(Kenneth W. Thomas)發展而成。湯瑪斯認為衝突當事人在面臨衝突時，可能從競爭、合作、妥協、逃避或適應等五種解決方式中，擇一而行。如下圖所示，這五種方式的選擇，端視衝突當事人堅持自己利益和顧及對方利益的程度而定。 1.競爭：只顧自己而不考慮別人的反應，是一種「我贏你輸」的導向。 2.合作：雙方共同合作，以求雙方皆滿意的反應，是一種「雙贏」的導向。 3.妥協：彼此退讓，以謀求和平共存的反應，是一種「有輸有贏」的導向。 4.逃避：不顧自己也不考慮別人的反應，在多數情況下，是一種「雙輸」的導向。 5.適應：不顧自己但求滿足別人需求的反應，是一種「我輸你贏」的導向。 資料來源：Tomas, K. W.,“Conflict and Conflict Management,”In M. D. Dunnette (ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Chicago: Rand McNally & Company, 1976), P. 900. 湯瑪斯並且認為各種衝突解決方式有其適用的情境。為擴大衝突的有利結果或減少衝突的不利結果，衝突當事人在決定衝突解決方式時，應採取權變的途徑。如下圖表所示，可用以說明各種方式的適用情境。 資料來源：K. W. Thomas, “Toward Multidimensional Values in Teaching: The Example of Conflict Behaviors,”Academy of Management Review, 2 (1977),Table 1, p.487. |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_衝突處理導向 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |