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品牌管理 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | brand management |
| 作者： | 莊馥瑄 |
| 日期： | 2013年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 品牌管理，是企業界在顧客心中產生差異化的策略，以維持在商業市場上占有率的競爭優勢。品牌是企業的產品或服務在顧客心中的形象、承諾與經驗的組合， 代表著企業組織對品質、服務和價值的承諾，歷經時間、重複使用與滿意度的考驗，而在顧客心中占據特殊的偏好地位。品牌管理就是維持與維護品牌的過程，藉由理性、功能性與情感面的連結，透過品牌識別，也就是整個企業組織對於願景、組織文化與價值的認同，聚焦於顧客關係，累積在顧客心中獨特的品牌形象，傳遞品質、服務和價值的品牌承諾，經營與顧客間的信任關係與忠誠度，以便於與其他競爭者產生區隔，創造市場立基與利潤回饋。不論是在產品或服務的消費市場中，甚至非營利組織的營運，品牌經營是培養顧客忠誠度、維持競爭力與創造顧客終身價值的重要策略；而品牌管理的重要任務便是以一致性的訊息持續傳遞品牌有形與無形的特徵，強化顧客心中對品牌的認同，如此才能維持住顧客對該品牌的偏好，在目標市場中占有獨特的一席之地。圖書館是服務的組織，不以營利為目的。服務品牌重視服務與體驗的經營觀念，與非營利組織針對目標大眾傳達組織形象，建立一致與獨特的公益品牌，以獲得更多民眾支持和社會資源的應用，可作為圖書館品牌的參考。圖書館需先發展整個組織對於自身品牌識別的認同，以專業資訊服務品牌自居，藉由一致的溝通策略，透過各項活動與服務的推廣，展現專業資訊服務品牌的作為與傳遞品牌承諾，如此方能在顧客心中逐步累積圖書館專業資訊服務的品牌形象，創造圖書館在顧客心中的價值。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_品牌管理 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
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