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讀者意見調查法 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | User Opinions |
| 作者： | 莊道明 |
| 日期： | 1995年12月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 讀者意見調查法是利用問卷或面談的方式，調查讀者對於圖書館館藏的意見或評價，作為館藏改進的參考。圖書館在使用讀者意見調查法時，必須首先決定調查的目的與對象。一般調查評鑑的目的約有以下幾項： （一）探討圖書館讀者的背景。 （二）了解讀者使用館藏的特質，那些讀者較常使用館藏；那些讀者較少利用館藏。 （三）了解讀者的資訊需求與使用目的。 （四）探討讀者使用館藏的滿意程度。 （五）找出讀者不滿意館藏的原因，作為館藏改進的參考。 利用問卷法調查讀者的意見，較容易進行也適用於各類型圖書館，但讀者必須誠懇配合填答。許多問卷因設計不良，加上讀者沒有攜帶筆或時間有限，因而不願作答以致影響到問卷的回收率。面談法則較費時，且面談的讀者有限，不適用於讀者人數眾多的圖書館，經由詳細交談的方式，較可反應出讀者對館藏的意見。 讀者意見調查法的優缺點如下： （一）優點方面： 1.利用問卷法可以了解讀者的資訊需求、實際使用資料的目的等。2.此法可以了解讀者對於使用館藏的滿意程度，而非只有館藏使用的情況。3.此調查法因有讀者參與，可以增加讀者對圖書館尊重讀者的觀感。4.此法利用問卷法極容易進行。（二）缺點方面： 1.好的問卷法並不容易設計。2.面談法可以調查的讀者有限。3.此法容易陷於讀者的印象回答問題，使得問卷法的準確性降低。4.讀者的配合度成為讀者意見調查法成功與否的關鍵。問卷的低回收率將使此調查法，無法充分有效反應出讀者的意見。美國研究圖書館學會(Association for Research Libraries)的館藏發展計畫曾設計出許多問卷法與面談法使用的問卷，提供給需要的圖書館參考使用。這些問卷可以放在圖書館的出入口，發給進館的讀者填答，於讀者離館時收回。圖書館除了在調查期間，使用問卷方式收集讀者對於館藏的意見外，應該經常藉著與讀者非正式的接觸或交談，例如，在辦理借書手續時，隨口問讀者對館藏的意見，了解讀者對館藏的滿意程度與建議，不但簡易可行也應該是館員平常的工作之一。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_讀者意見調查法 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士