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書面溝通 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
英文: | Written Communication |
作者: | 黃昆輝 |
日期: | 2000年12月 |
出處: | 教育大辭書 |
辭書內容
名詞解釋: 書面溝通係以書面文字或符號做為媒介的一種溝通方式。書面溝通有許多形式,最常使用的不外:公文、備忘錄、報告、筆記、組織手冊、定期刊物、工作說明書、表格,或任何以文字或符號來傳遞的設計圖案等。 書面溝通有下列優點:(1)可以長久保存,作為日後的參考資料,並可釐清權責歸屬,以免推諉責任;(2)與口頭溝通比較,可免於因收訊者的有限記憶力以及個人經驗和偏見,而對溝通訊息加以遺忘或扭曲;(3)送訊者可以事先規劃,以一種較為周全、較合邏輯且較清晰之表達方法,來傳達訊息。 當然,書面溝通亦有其缺點:(1)撰寫和修訂公文、報告、組織手冊、工作說明書等,常須耗費較多時間;(2)缺乏回饋,即收訊者未能有立即反應的效果;(3)許多主管討厭冗長的書面報告,每每期望部屬能做口頭簡報;(4)送訊者可能缺乏文字修養,以致辭不達意。 送訊者在選擇適當的溝通媒介時,固然仍要考慮收訊的對象以及送訊者的目標和個人溝通能力等因素,但一般而言,書面溝通較適合下列訊息內容:(1)較為正式的訊息內容;(2)較為複雜或較冗長的訊息內容;(3)不需獲得回饋或者回饋可以延遲獲得的訊息內容;(4)希望能列入正式紀錄的訊息內容;(5)希望能獲得收訊者深思熟慮後所作反應的訊息內容。 |
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資料來源: | 國家教育研究院_書面溝通 |
授權資訊: | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
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