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全年無休參考服務 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | 24/7 Reference |
| 作者： | 洪世昌 |
| 日期： | 2012年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 全年無休參考服務其翻譯自24/7 Reference ，其中24/7意即每週7天、每天24小時隨時提供參考服務。全年無休參考服務時常伴隨數位參考服務或虛擬參考服務等名詞，期望藉由數位參考服務即時與非即時、同步與非同步等多元型態，達成一週7天、每天24小時全年無休的服務模式，其中最知名的合作案例為QuestionPoint。全球性合作參考服務系統（QuestionPoint Cooperative Virtual Reference，簡稱QuestionPoint），由美國國會圖書館（Library of Congress）與美國國際圖書館電腦中心（Online Computer Library Center，簡稱OCLC）合作開發，為國際上規模最大、最成功的系統，透過世界各地圖書館的共同參與，實現數位資源共享與合作式的參考服務。Question Point提供全天候的協助，其服務宗旨為在任何時間都可以為在任何地點提出問題的任何人提供專業的參考服務，鼓勵在不同時區的圖書館共同合作提供數位參考服務給各地的讀者。QuestionPoint 的主要功能包括以下8點：（1）提供非同步參考諮詢服務：讀者透過表單提問，並透過網頁或E-mail收到答覆；（2）提供同步參考諮詢服務：讀者與館員線上對談；（3）館員可隨時線上更新圖書館資料與館員資料，作為問題管理者執行問題配送的依據；（4）根據各館館藏特色、館員專長即可提供服務時間，轉介問題給其他圖書館；（5）館員可線上回覆、管理問題、查詢歷史問題；（6）館員可隨時追蹤問題狀況以及統計資料報表；（7）可檢索知識庫；（8）同性質或同地區的圖書館可組成聯盟加入。除了全球性的QuestionPoint外，許多圖書館也提供個別的線上參考服務系統，讓讀者藉由網路不受時空限制地提問與得到解答。隨著資訊與網路科技的發展，全年無休參考服務已是圖書館參考服務所追求的理想，圖書館除了本身提供數位參考服務外，更應彼此合作，分享資源與實施經驗，透過聯盟合作的方式以提供讀者更優質、即時的參考諮詢服務。王愛珠（2007）。參考諮詢服務的發展:從傳統線上到線上合作。臺灣圖書館管理季刊，3(4)，28-40 。上網日期：2011年9月26日，檢自http://www.ntl.edu.tw/public/Attachment/9928825621.pdf。 |
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參考資料： 王愛珠（2007）。參考諮詢服務的發展:從傳統線上到線上合作。臺灣圖書館管理季刊，3(4)，28-40 。上網日期：2011年9月26日，檢自http://www.ntl.edu.tw/public/Attachment/9928825621.pdf。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_全年無休參考服務 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |