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服務訓練 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | in service training |
| 作者： | 宋建成 |
| 日期： | 2012年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 「服務訓練」是在職人員教育訓練，通常是指機構提供所屬人員有計畫及持續不斷的指導與訓練。圖書館服務訓練，乃以圖書館作為館員教育訓練的主要場所，透過教學活動，強化館員專業知能，使之能與時俱進，進而因應圖書館工作環境迅速的變遷。由於機構人員素質之良窳是提升生產或服務效能和效率的關鍵，有效的員工訓練，可增加機構的能力，激勵機構成員達成機構的目標，故服務訓練也是人力資源發展的一環。今以臺北市立圖書館員工教育訓練為例，略述如下：（一）制定相關規範：依據現有相關法令，訂定該館1.「員工教育訓練實施計畫」；2.「人力資源管理程序」；3.「教育訓練作業說明」；4.「進修薦送原則」等內部管理規範。（二）建立教育訓練制度：包括成立教育訓練小組（或指派專人）；編列教育訓練預算；進行課程需求規劃調查；課程安排；訓練管理及評估。（三）教育訓練對象：1.新進人員；2.主管人員；3業務承辦人員；4.專案計畫參與人員；5.全體同人。依對象不同，分別辦理。（四）教育訓練辦理單位：1.館方自行辦理；2.委託訓練單位辦理（例如：臺北市政府公務人員訓練處）；3.專業學術機構辦理（例如：圖書資訊相關系所、專業學會、各類圖書館等）；4.政府機關（包括：主管機關、輔導機關）辦理（例如：臺北市政府教育局、公訓處、資訊中心及行政院文建會、教育部、人事行政局公務人力發展中心等）。前兩者由該館課程設計及執行；後者選派適合者參加。（五）教育訓練辦理方式：總館各課室規劃1.講座；2.講習；3.研討會；4.觀摩示範及標竿學習；5.國外參訪；6.國內外進修；7.加入專業學會，並參加學會舉辦的研討會、年會及訓練課程；8.圖書館學期刊文獻新知選粹服務；9.建置遠距傳播教學系統；10.館員分區專業文獻讀書會；11.訂定圖書館發展日（每年9月閉館日舉辦較為特殊的教育訓練及成長課程和活動）；12.業務檢討會；13.小組討論、品管圈、團結圈；14.參加國際會議；15.國外圖書館交換館員。（六）教育訓練主題內容：1.專業知能訓練；2.品質管理訓練；3.工作中教育訓練（例如：中文圖書分類編目、資料庫使用、軟體維修DIY初階班等）；4.管理發展教育訓練（對主管實施的訓練）；5.自我啟發教育訓練（例如：人際溝通與情緒管理、優質團隊組織、英文基礎班及進階班等）。（七）需求調查與課程評鑑：各類課程教育訓練辦理成效及員工學習成效，皆由課程規劃單位實施量測，以為後續辦理及改進的參考。圖書館已逐漸發展為一學習型組織，員工「服務訓練」根據業務需要，除加強專業能力的培養外，也提供員工自我成長的學習機會，使員工不斷成長，才能滿足讀者的需求，提升了服務品質。 曾淑賢（2009）。公共圖書館管理。臺北市：五南。 |
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參考資料： 曾淑賢（2009）。公共圖書館管理。臺北市：五南。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_服務訓練 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |