:::
雙向溝通 - 教育百科
教育部重編國語辭典修訂本
| 注音： | |
| 漢語拼音： | shuāng xiàng gōu tōng |
|
解釋：
一種傳訊者與收訊者互相交換意見的人際溝通方式。 |
|
| 資料來源： | 教育部重編國語辭典修訂本_雙向溝通 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款 」釋出 |
國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Two-Way Communication |
| 作者： | 黃昆輝 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
|
名詞解釋： 雙向溝通的歷程，通常是由送訊者將訊息傳送給收訊者，收訊者收到訊息後，針對訊息內容提出疑問或意見，並將之再送回給原送訊者，然後原送訊者再就其所提出的疑問及意見加以澄清說明，並將之送回原收訊者，原收訊者再進一步解釋他的了解是否有誤，如此往往復復，周而復始，直到相互完全了解為止。這種來來往往的雙向歷程，可以下圖說明之。 雙向溝通常以會話、小組討論、書信往返等方式進行。在此種溝通過程中，送訊者隨時可以得到線索，明白自己所送訊息有無被曲解，與原意有無不符，以及訊息的符號（文字、口述意見或姿態）是否明確等。同時，也可從收訊者的說話、表情、興趣、爭論，以衡量所送訊息的效果及有無再加以修正補充的必要。這種雙向溝通使得回饋作用加多，送訊者與收訊者雙方也就有較多的機會增進共同了解。易言之，仔細觀察、聆聽回饋的內容，並作適切的解釋、澄清，將會提升溝通的效果。 因此，雙向溝通至少具有四項優點：(1)能夠發揮回饋作用，增進共同了解，提升訊息的效果；(2)能夠使收訊者在參與討論的過程中認同於送訊者的思想和目標；(3)能夠使收訊者得到自我的滿足，並可激發其投入他們的興趣與努力；(4)能夠透過雙方意見的表達，建立良好的人際關係。 不過，雙向溝通也有二個限制。其一，參與雙向溝通的人數受到相當的限制，不如單向溝通可以同時向很多人傳送訊息。其二，雙向溝通往往費時較多，在時間上較不經濟。 雙向溝通和單向溝通既然各有其價值和限制，所以在實際進行溝通工作時，最好視訊息的性質、時間的許可、收訊者的情況，採取較為有效的溝通類型。一般而言，如果雙向與單向溝通同時靈活交互利用，當能發揮相輔相成的效果。其次，如果時間和人數許可，可以優先考慮雙向溝通；最後，如果因為經濟時效等理由而必須以單向溝通為主時，則應設法兼採部分雙向溝通，以防誤解的產生。 資料來源：Gordon McCloskey, Education and Public Understanding, 2nd ed.(New York: Harper & Row, Publishers, 1967), p.72. |
|
| 資料來源： | 國家教育研究院_雙向溝通 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |