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::: 服務訓練 - 教育百科
國家教育研究院辭書
基本資料
英文: in service training
作者: 宋建成
日期: 2012年10月
出處: 圖書館學與資訊科學大辭典
辭書內容
名詞解釋:
「服務訓練」是在職人員教育訓練,通常是指機構提供所屬人員有計畫及持續不斷的指導與訓練。圖書館服務訓練,乃以圖書館作為館員教育訓練的主要場所,透過教學活動,強化館員專業知能,使之能與時俱進,進而因應圖書館工作環境迅速的變遷。由於機構人員素質之良窳是提升生產或服務效能和效率的關鍵,有效的員工訓練,可增加機構的能力,激勵機構成員達成機構的目標,故服務訓練也是人力資源發展的一環。今以臺北市立圖書館員工教育訓練為例,略述如下:(一)制定相關規範:依據現有相關法令,訂定該館1.「員工教育訓練實施計畫」;2.「人力資源管理程序」;3.「教育訓練作業說明」;4.「進修薦送原則」等內部管理規範。(二)建立教育訓練制度:包括成立教育訓練小組(或指派專人);編列教育訓練預算;進行課程需求規劃調查;課程安排;訓練管理及評估。(三)教育訓練對象:1.新進人員;2.主管人員;3業務承辦人員;4.專案計畫參與人員;5.全體同人。依對象不同,分別辦理。(四)教育訓練辦理單位:1.館方自行辦理;2.委託訓練單位辦理(例如:臺北市政府公務人員訓練處);3.專業學術機構辦理(例如:圖書資訊相關系所、專業學會、各類圖書館等);4.政府機關(包括:主管機關、輔導機關)辦理(例如:臺北市政府教育局、公訓處、資訊中心及行政院文建會、教育部、人事行政局公務人力發展中心等)。前兩者由該館課程設計及執行;後者選派適合者參加。(五)教育訓練辦理方式:總館各課室規劃1.講座;2.講習;3.研討會;4.觀摩示範及標竿學習;5.國外參訪;6.國內外進修;7.加入專業學會,並參加學會舉辦的研討會、年會及訓練課程;8.圖書館學期刊文獻新知選粹服務;9.建置遠距傳播教學系統;10.館員分區專業文獻讀書會;11.訂定圖書館發展日(每年9月閉館日舉辦較為特殊的教育訓練及成長課程和活動);12.業務檢討會;13.小組討論、品管圈、團結圈;14.參加國際會議;15.國外圖書館交換館員。(六)教育訓練主題內容:1.專業知能訓練;2.品質管理訓練;3.工作中教育訓練(例如:中文圖書分類編目、資料庫使用、軟體維修DIY初階班等);4.管理發展教育訓練(對主管實施的訓練);5.自我啟發教育訓練(例如:人際溝通與情緒管理、優質團隊組織、英文基礎班及進階班等)。(七)需求調查與課程評鑑:各類課程教育訓練辦理成效及員工學習成效,皆由課程規劃單位實施量測,以為後續辦理及改進的參考。圖書館已逐漸發展為一學習型組織,員工「服務訓練」根據業務需要,除加強專業能力的培養外,也提供員工自我成長的學習機會,使員工不斷成長,才能滿足讀者的需求,提升了服務品質。 曾淑賢(2009)。公共圖書館管理。臺北市:五南。
參考資料:
曾淑賢(2009)。公共圖書館管理。臺北市:五南。
資料來源: 國家教育研究院_服務訓練
授權資訊: 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出
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