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衝突引進 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Conflict lnitiation |
| 作者： | 黃昆輝 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
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名詞解釋： 「衝突引進」係指對於組織「功能性衝突」予以刻意引發，以達成組織目標或提升組織績效的歷程。組織衝突並不一定都是破壞性的，它也可能具有迫使當事人解決問題、促使團體一致對外，以及刺激組織革新等功能。對於此種建設性的衝突，行政人員不但不必刻意迴避，而且應掌握時機，加以引進。至於在各個時機引進衝突的具體做法，說明如下： 1.當組織某一成員的表現極差且不願改進時，可以先採用其他不致引起衝突的方法，以協助其改進。但是在採行其他方式失敗後，為確保辦學績效，可能須不計衝突的副作用採取有效的方式來解決問題。 2.如果各部門、各成員具有高度順應性而缺乏創造力時，為了刺激組織革新的活力，則可以考慮採取下列手段： (1)利用實質上或精神上的獎勵競爭措施，以促進各部門、各成員的良性競爭。 (2)聘用具有不同背景、觀念、價值、風格的組織新成員，以增進組織的異質性。 (3)升任具有創新觀念且能包容不同意見的成員擔任各部門領導者，以激勵各部門成員求新求變，不斷革新。 (4)在解決問題時，將負責解決問題的團題成員分成兩組。各組成員分別就其所提出的對立方案，進行辯護和質疑。然後決策者再就兩個對立方案的利弊得失，做一個較佳的抉擇，以避免團體決策時所發生的「團體思考」(group think)弊病。 (5)在團體決策時，指定一個成員或一個小組來專門扮演批評者的角色。在團體有任何提案時，由這一個成員或小組，針對提案的弱點及實施問題等，進行嚴厲的批判，以確保每個提案的可行性。 3.當組織內部士氣低落時，可以強調外部敵人，以一致對外的競爭方式，來增進內部的團結和士氣。 4.如果各部門目標未能配合總體目標，則應藉適當的時機，召集相關部門負責人進行檢討、修正工作。 5.在組織結構未能適應外在環境的變動時，可以藉組織結構的改變予以調適。 6.如果各部門間失去均衡作用，則應適度加強弱勢部門的力量，以求取各部門的良性制衡和競爭。 唯「水可載舟，亦可覆舟。」行政人員引進衝突，猶如刀刃之兩面，稍一不慎，可能會傷及自身。是故引進衝突時，務必慎重，尤其應特別留心下列三點：第一，不要在同一時間應付多個衝突，以免樹敵過多或備多力分。第二，在引進衝突之前，應事先預防衝突所可能帶來的各種負面效果。第三，在引進過程中，保持彈性，隨時依情況之實際變化而應變，使衝突維持在一個可控制的範圍之內。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_衝突引進 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |