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組織再造 - 教育百科
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| 造 |
國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | reorganization |
| 作者： | 莊馥瑄 |
| 日期： | 2013年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 組織再造係指從根本重新思考，徹底的重新設計作業流程，讓成本、品質、服務與速度等，在可用來衡量績效的關鍵點上得到改善；亦即以顧客導向為前提，重新建構組織的作業流程，以提升顧客滿意度。組織再造的初始，要從組織最根本的問題探討起，需讓組織成員明瞭工作的意涵，如此方能打破傳統窠臼，打造新的工作流程，達到績效改善，是組織的徹底創新，以締造對顧客有價值的產出活動過程，有預備、規劃、設計與評估四個階段。組織再造的目的，是期望能夠有效且顯著地改善組織的績效結果；不管是把重點放在組織結構、人力資源，或是其他管理功能項目上，都強調必須透過整個作業流程的根本變革，重視顧客導向的生產及服務理念，如此才能獲致預期的效果。組織再造的內涵包括，強調組織的扁平化，縮短決策的縱向過程，減少組織的中間階層，以增進高階主管與基層人員的接觸，並協助高階主管了解顧客需求，強調透過全面品質的提昇來創造價值。組織間也重視開放性的雙向互動式溝通，並透過適度的授權，使員工能即時回應顧客的要求；在決策上，強調政策與控制的集權和管理作業的分權，重視員工個人的專業技能與自我管理，以及管理制度的彈性與創新。此外，主管的領導風格也會影響組織再造的過程。企業藉由重新設計作業流程，及組織扁平化的結果，可增進主管與員工的溝通；還能以流程為主軸，排除過於瑣碎的工作，增加部門間的互動，讓員工能主動與積極的合作，使原本分散的工作，能按照最有利於營運的作業流程重新調整設計，使企業得以因應變動市場的要求。組織再造改變的不只是作業流程，員工的思考方式、技能內涵、組織權力的分配、價值觀及管理制度等，亦均隨著再造過程而產生變化。組織的領導階層必須重塑或創新企業文化，並將其深植於員工的內心，方能收其成效。圖書館界的組織再造，可溯自1980年代，受到圖書館自動化之影響，由電腦將採訪、編目、期刊管理、流通與公共目錄作業系統之整合，衝擊圖書館原本技術服務的作業型態，許多圖書館發現傳統的組織結構與作業流程已不合時宜，而開始進行組織再造工程。到1990年代以降，網路與數位化發展所帶來的挑戰，影響更鉅，組織再造遂成為圖書館與時俱進之創新變革的方式之一。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_組織再造 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
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