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資訊搜尋歷程模式 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | information search process (ISP) model |
| 作者： | 林妙樺 |
| 日期： | 2012年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 資訊搜尋歷程是Carol Collier Kuhlthau歷經20年之長期研究所發展出的模式，其概念框架之基礎主要來自於1983年對中等學校學生的質性個案研究結果，隨後於1989年將此模式應用於多元的圖書館使用者，2001年則應用於個案研究，在此期間Kuhlthau持續採用量化和縱向方法進行此模式的驗證和精煉。而這一系列研究的參與者皆有著真實任務，並於圖書館和資訊系統中進行廣泛的資訊尋求。在資訊搜尋歷程的模式中，從使用者觀點其考量的選擇順序可能是以四種標準作為基礎，使用者對於這些標準的相關性判斷，有助於我們理解其資訊尋求歷程中的情境：（1）任務（task）：關注於個人所需完成的任務是什麼？（2）時間（time）：關注於個人有多少的時間可供分配？（3）興趣（interest）：關注於個人的興趣是什麼？（4）可取得性（availability）：關注於個人可取得的資訊有什麼？資訊搜尋歷程是以Kelly的個人建構理論為基礎，此歷程描繪出資訊尋求是一種建構的過程，是一種尋求意義的歷程，而不只是查找資訊和再次產生資訊。人們處於資訊搜尋歷程之中，是涉及想法（thoughts）、情感（feelings）、行動（actions）的相互作用，可於下列六個階段中加以描述：（1）開始（initiation）：一個人意識到缺乏知識或理解，因而產生不確定性和擔心；（2）選擇（selection）：能辨識出一種普遍範圍、主題或問題，感覺樂觀並準備搜尋；（3）探索（exploration）：偶遇不一致、不相容的資訊，並經常增加不確定性、困惑和懷疑；（4）闡述（formulation）：形成一種聚焦的觀點，消除不確定性與開始增加自信；（5）蒐集（collection）：進行聚焦觀點相關資訊的蒐集，也因個人興趣與研究任務的深化，而使得不確定性消退；（6）表達（presentation）：完成搜尋，並產生一種新的理解，得以解釋學習的結果，或在某些方面去應用這些學習；建構歷程涉及探索和闡述，而極少直接來自於選擇和蒐集。在資訊搜尋歷程中全面性的經驗，將影響一個人在資訊尋求歷程中所做的決策和選擇。此歷程中最重要的發現，便是證明在開始搜尋後的探索階段，出現不確定性明顯增加而自信降低的現象，這也是此模式中最可辨識的一項經驗。針對圖書館和資訊服務與系統，資訊搜尋歷程中所萃取並建構的理論性闡述稱為「不確定性原則」（uncertainty principle），不確定性是一種認知狀態，通常會產生焦慮情感和缺乏自信的症狀，而不確定性和焦慮可能發生於搜尋歷程的早期階段。不確定性、困惑和挫折的情感症狀，是和某一個論題或問題有關之模糊、不清楚的想法。當知識狀態轉移到更清楚聚焦的想法，一種平行轉移便發生於增加自信的感覺當中。不確定性起因於缺乏理解，在意義上有落差，或是資訊尋求歷程起始的一種有限之建構。從不確定性到理解之間的轉變，可從經驗的三種層面：T思考（thinking）、F情感（feeling）、A行動（acting）來分析。在資訊搜尋過程的開始，不確定性是具有含糊的（vague）想法、焦慮的（anxious）情感、探究的（exploratory）行動之特徵。而在資訊搜尋過程後，理解是具有清楚的（clear）想法、自信的（confident）情感、以文獻證明的（documentary）行動之特徵。Kuhlthau所提出的資訊尋求概念框架是包含：資訊搜尋歷程、不確定性原則、干預區域（zone of intervention）等概念，干預區域的概念則是強調館員應提供使用者在資訊尋求產生困難時的必要協助和支援。因此，館員、資訊專家和資訊系統設計者皆應思考如何協助使用者順利取用資訊資源及尋求知識，並強化相關的資訊服務與系統。Kuhlthau, C. C. (2005). Kuhlthau's Information Search Process. In K. E. Fisher, S. Erdelez & L. McKechnie (Eds.), Theories of information behavior (pp. 230-234). NJ: Information Today.Kuhlthau, C. C. (2004). Seeking meaning: A process approach to library and information services. Westport, CT: Libraries Unlimited. |
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參考資料： Kuhlthau, C. C. (2005). Kuhlthau's Information Search Process. In K. E. Fisher, S. Erdelez & L. McKechnie (Eds.), Theories of information behavior (pp. 230-234). NJ: Information Today.Kuhlthau, C. C. (2004). Seeking meaning: A process approach to library and information services. Westport, CT: Libraries Unlimited. |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_資訊搜尋歷程模式 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士