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非語文溝通 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | Nonverbal Communication |
| 作者： | 黃昆輝 |
| 日期： | 2000年12月 |
| 出處： | 教育大辭書 |
辭書內容
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名詞解釋： 非語文溝通係以口語、書面文字以外的訊號做為媒介的一種溝通方式。非語文溝通亦有許多形式，最常使用的為：身體語言、個人生理特徵、準語言、空間的利用、物理環境、時間的利用等。這些非語文的溝通包括了許多隱含的訊息，可以強烈影響語文溝通的程序和結果。梅洛比恩(Albert Mehrabian)曾指出人們溝通時，百分之五十五的訊息是來自臉部表情和身體的移動；百分之三十八來自音調；只有百分之七來自實際使用的語言。 非語文溝通的型態詳如下表所示。 這些型態顯示出許多種可以不說或不寫一個字就可以溝通的方法，而它和語文溝通一樣，都可以達到有效溝通的目的，完成下列功能： 1.重複某一語文訊息：例如當我們用口頭指示別人方向時，通常會輔以手勢做說明。 2.替代某一語文訊息：例如張生和老師晤談後回到教室時，表現出一副痛苦的樣子，就等於說「我被老師罵了一頓」，他不必說一句話其他同學就知道。 3.和語文訊息產生互補的功能：例如當朋友因故爽約，應會以適當的音調、音量和面部表情，表達他真誠的道歉。 4.強調某一語文訊息：例如一位局長將手放在一位科長肩膀上，強調他對部屬的關懷；或者他用較高的音調強調某一事件的重要意義。 5.和語文訊息產生相反的關係：例如某人做新的嘗試時，會說「我根本都不緊張」。但實際上卻表現出害怕和焦慮的神情，這時候非語文的訊息就比語文的訊息更具有可信度。 根據阿德勒(Ronald B. Adler)和羅德曼(George Rodman)的看法，語文溝通和非語文溝通的不同之處在於下列幾點：(1)語文訊息在一個時間內只能占有一個溝通管道，而非語文訊息同時可以占有多個管道，也就是說，收訊者可以在極短時間內接受到數目可觀的非語文訊息；(2)語文訊息是斷續性的（有開始有結束），而非語文訊息是連續性的（源源不絕，不會中斷）；(3)語文訊息常是有意加以表達的，而非語文訊息常是在無意中表達出來的；(4)語文訊息意義較為明確，而非語文訊息的意義較為隱晦，因此可能不同人對同一非語文訊息會有不同的解釋。 教育行政人員在溝通時，若能注意非語文訊息的使用，以配合語文訊息，其效果必然增大。此外，應注意自己的非語文訊息是否有和語文訊息相互矛盾衝突之處，如有，應及早查覺改正，以免抵制語文訊息的溝通效果。其次，在聆聽對方講話時，也要一併留意對方的非口語的線索，以便確實理解對方所欲傳達的觀念、事實、意見和態度。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_非語文溝通 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |