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知識地圖 - 教育百科
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國家教育研究院辭書
基本資料
| 英文： | knowledge map |
| 作者： | 黃元鶴 |
| 日期： | 2012年10月 |
| 出處： | 圖書館學與資訊科學大辭典 |
辭書內容
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名詞解釋： 知識地圖（knowledge map）以圖形來描述組織知識分布與結構、任務及工作流程與知識的關係、知識與產品或服務的關聯、不同專業技能專家之個人資料及專長等項目，大部分可以電子形式來組織整理、分類、儲存、檢索與流通。建構知識地圖所需的相關資訊往往已存在於組織，但未加以統合整理分析，而片段地散布於組織之中，可以問卷的形式來詢問員工具備的知識，也可採納社會網絡的概念，即以口耳相傳來推薦具備特定知識的人員，逐步將分散的知識資源凝聚於知識地圖中。因此，建構良好的知識地圖包含三項重要元素：（1）可存取組織中之內隱及外顯知識之知識庫；（2）員工樂於分享的知識社群平台；（3）具備多樣化專業技能的知識專家。知識地圖本身並未包含詳細知識內容，其主要功能在於提供指引，可辨明核心知識的所在位置，並依組織某些特定任務尋得相關資源以加速處理速度。由於組織相關資源以圖形提供概覽，如同一知識庫目錄，因此亦可用來評估知識庫的內涵，哪些是優勢？哪些是該補強的地方？此外，因應重點之不同而產生不同類型的知識地圖，以下分述三種知識地圖的內涵：（1）知識來源圖，或稱專家黃頁、能力知識地圖：主要表達知識與人的關係，如哪些人具備哪些專業技能？其不同專業技能的知識深度與熟練度為何？是新手級亦或大師級？相關資歷多長？曾經完成哪些專案？（2）知識結構圖，或稱概念性知識地圖：呈現主題及其次主題的從屬或橫向關係，可表達外顯知識來源間的關係。可協助管理者瞭解某知識領域需具備的知識能力，若要推動某項業務，所需之專業知識與技能為何？是否有其他知識或技能可替代？為達成該項專業知識技能之相關教育訓練活動如何設計與執行？（3）知識應用圖，或稱流程性知識地圖：顯示組織中工作流程、以及執行業務或活動相關程序中牽涉的重要議題，為陳述型與程序型知識，包含流程相關的人、事、物等資訊。因此，由靜態的文件、表單、藍圖的貯存地點，以及動態的流程相關的執行步驟與方法、重要里程碑時間與事件等，均可於此呈現概覽圖。圖書資訊服務機構在知識來源圖中可呈現資訊組織專業人員名單及其年資與擅長的第二外語、參考諮詢服務人員名單及其年資與學科專長、各種推廣活動相關辦理人員名單、歷年受邀演講者的專長及聽眾反應等。若以大學圖書館中的參考諮詢服務為例，知識結構圖可呈現該大學的學院及系所主軸，以及支援不同系所的參考館員的學科專長。另外，圖書資源採購程序則可以知識應用圖來呈現讀者推薦、複本查核、經費控管、招標採購等相關流程。知識地圖可使員工找到所需的知識，也展現組織知識為全體員工之智慧組成，需以整體性觀點來詮釋，而非屬某個人或某特定小組之資產，可協助管理者瞭解組織所擁有的知識資產。然而，部分原因造成知識地圖無法呈現真實的狀況，如部分員工將個人在知識地圖的地位視為權力的象徵，試圖影響知識地圖呈現的結果。另外，真正具深厚技能的專家往往對自己能力的評估較為保守，然而，部分新手卻可能有高估自己能力的狀況，管理者需審慎評估知識地圖的準確性。林東清（2009）。知識管理。臺北市：智勝文化。劉文良（2008）。知識管理。臺北市：碁峰資訊。戴文坡（Davenport, T. H.）、普賽克（Prusak, L.）著，胡瑋珊譯（1999）。知識管理: 企業組織如何有效運用知識。臺北市：中國生產力。 |
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參考資料： 林東清（2009）。知識管理。臺北市：智勝文化。劉文良（2008）。知識管理。臺北市：碁峰資訊。戴文坡（Davenport, T. H.）、普賽克（Prusak, L.）著，胡瑋珊譯（1999）。知識管理: 企業組織如何有效運用知識。臺北市：中國生產力。 |
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| 資料來源： | 國家教育研究院_知識地圖 |
| 授權資訊： | 資料採「 創用CC-姓名標示- 禁止改作 臺灣3.0版授權條款」釋出 |
貓頭鷹博士